Atraso na entrega de pedido e falta de comunicação
Em réplica
São Paulo - SP
03/02/2026 às 00:20
ID: 239586911
Fiz um pedido de 3 extensões no dia 22/12/2015, com previsão de entrega para 03/02/2026, até agora não saíram pra entrega, o status do pedido só fica como "preparando pedido".
Vocês não atendem telefone, não respondem whatsapp, acham que o cliente é [Editado pelo Reclame Aqui]?
Eu quero meus produtos, e se não forem entregar, quero o estorno no cartão.
Não vou ficar esperando pedido atrasado, sei lá por quanto tempo.
Falta de respeito com o consumidor.
Espero uma resposta de vocês, se não vou procurar meus direitos.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 10:37
Olá Francelli,
Conforme conversamos pelo whatsapp não houve expediente na data da sua tentativa de contato (02/02/2026) pois foi feriado na cidade de Itu, mas hoje já estamos trabalhando para resolver o seu pedido o mais rápido possível.
Diante de todo ocorrido pedimos desculpas e ficamos á disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.
Atenciosamente,
Departamento Pós Vendas
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 13:50
Eu quero saber quando a fábrica vai enviar, se não vou pedir o estorno
Réplica da empresa
05/02/2026 às 14:37
Olá,
Já estamos seguindo com o cancelamento e estorno da compra.
Atenciosamente,
Departamentos de Pós Vendas