Atraso na entrega de porcelanato causa transtornos e prejuízos em reforma.
Respondida
São Paulo - SP
01/09/2026 às 08:55
ID: 257874437
No dia 06/07 fiz a compra do Porcelanato Ceusa Galaxya Og Nat no site da Padovani (https://www.padovani.com.br/).
A data de entrega era 14/08, mas não recebi nada.
Em contato com o SAC da Padovani tive a informação que a entrega da DEXCO estava atrasada e que a entrega na loja seria na segunda quinzena de agosto.
Chegou o dia 31/08 e não recebi nada. Em novo contato com o SAC da Padovani tive a resposta de de a DEXCO adiou novamente a entrega e que a nova data é primeira quinzena de setembro!
Vejam que absurdo! Eu deveria ter recebido o produto no dia 14/08 e agora corro o risco de receber no final de setembro (a Padovani leva 15 dias para entregar). Um atraso de mais de 30 dias e não tenho nenhuma garantia de que receberei neste prazo.
Não pude terminar a minha reforma devido a falta do material e tive de dispensar o pedreiro. Agora para chama-lo de volta vai ficar mais caro. Um valor que não teria de gastar se a DEXCO tivesse entregado na data correta.
Onde esta o respeito da DEXCO com os seus clientes?
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 09:12
Olá Silvio,
Informamos que já fizemos contato com o nosso fornecedor e sentimos muito por todo o ocorrido, jamais foi nossa intenção causar qualquer tipo de transtorno.
Através do seu feedback vamos conseguir melhorar as experiências futuras de nossos clientes.
Diante de todo ocorrido pedimos desculpas e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.
Atenciosamente,
Departamento Pós Vendas