Atraso na obra devido a entrega de pisos avariados por problemas na logística
Resolvido
Salto - SP
10/03/2026 às 16:34
ID: 242881143
Boa tarde,
Realizei uma compra na loja de Pisos e Acessórios da Padovani e fui muito bem atendido pelo vendedor *****, que prestou um excelente atendimento.
No entanto, no momento da entrega, devido à chuva e ao fato de o caminhão não estar lonado, algumas caixas chegaram rasgadas e molhadas, com duas unidades totalmente avariadas. Fizemos a ressalva no ato da entrega e entramos em contato com o SAC, que nos atendeu prontamente e providenciou a reposição.
Porém, a reposição também chegou avariada, o que acabou gerando atraso na obra.
Ressalto que o atendimento da loja e do SAC foi muito bom, porém acredito que a logística e o transporte dos materiais precisam de mais atenção para evitar esse tipo de situação. No momento, sigo no aguardo do novo envio do material em perfeitas condições e da solução definitiva para o caso.
Agradeço desde já a atenção e fico no aguardo de um retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/03/2026 às 16:48
Olá Felipe,
Informamos que já fizemos contato com o nosso setor responsável e sentimos muito por todo o ocorrido, jamais foi nossa intenção causar qualquer tipo de transtorno.
A reposição será feita amanhã 11/03/2026.
Através do seu feedback vamos conseguir melhorar as experiências futuras de nossos clientes.
Diante de todo ocorrido pedimos desculpas e ficamos á disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.
Atenciosamente,
Departamento Pós Vendas
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 07:50
O atendimento prestado pela empresa Padovani foi de excelente qualidade.
O problema foi resolvido com agilidade, sempre acompanhado de cordialidade e atenção.
Agradeço pelo ótimo suporte e, com certeza, voltarei a fazer negócios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10