Gabinete de Banheiro com Vício de Funcionalidade e Falta de Instruções Adequadas
Não resolvido
Salto - SP
06/05/2026 às 14:32
ID: 247890165
O reclamante realizou a compra de um gabinete para banheiro, acompanhado de cuba, torneira e demais itens necessários para instalação, junto à empresa reclamada.
A aquisição foi feita de forma presencial, após análise do produto exposto em loja e orientação do vendedor.
No momento da instalação, constatou-se que o produto apresenta vício de funcionalidade, uma vez que:
O manual fornecido não contém instruções técnicas adequadas, especialmente quanto à posição correta para furação da cuba e torneira;
O gabinete possui uma gaveta inferior que compromete o espaço interno, impossibilitando a correta instalação hidráulica;
Após a instalação, a gaveta não fecha completamente, devido à interferência das conexões hidráulicas.
Importante destacar que tais limitações não foram informadas no momento da compra, tampouco estão descritas no manual do produto.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:38
Olá Marcelo,
O produto vai com manual de instalação do fabricante. O profissional que realizou a instalação do produto não furou corretamente o tampo do produto adquirido, causando os vícios de funcionalidades citados.
Ao informar a loja sobre o ocorrido, abrimos uma assistência com a fábrica, que mesmo sendo visto que foi feita a furação errada abriram uma exceção em parceria com a loja e um técnico foi até a casa do senhor na data de 06/05/2026, trocou o tampo e o produto segue instalado em perfeitas condições de uso e funcionalidade conforme fotos enviadas pelo técnico para a loja e para a fábrica.
Caso o produto apresente algum vício o reclamante pode entrar em contato com a loja que acionamos o fabricante novamente para solucionar.
Ficamos a disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.
Departamento de Pós Vendas
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 16:39
O produto não está funcional e o manual não tem a especificação correta conforme anexo da imagem
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 17:02
Continuo no aguardo de uma solução, caso também foi acionado ao procon.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 17:27
Não existe especificação alguma sobre a furação, e a cuba + torneira que comprei com vocês a única posição que seria útil a furação na parte inferior não encaixaria.
Então...
Em anexo esta o manual que recebi, pode me indicar aonde esta as medidas para furação do tampo ???
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 09:47
Pode me passar as medidas corretas para a instala\
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 13:26
Eu preciso das medidas para furação do tampo, já que você afirmou que eu fiz a furação errada deve ter uma medida para ser a correta, pode me passar ???
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 10:33
Me deixou sem solução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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