Produto vendido esgotado e fora de linha, descaso com o cliente e prazo de entrega não cumprido.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/03/2026 às 13:44
ID: 244178653
Efetuei uma compra pelo site de um revestimento da fabrica gabriella estilo portugues, na vespera da entrega entraram em contato comigo dizendo que o produto vendido tinha esgotado e estava fora de linha.
Apos questionamento, onde coloquei o site da fabrica e mostrei que o produto nao estava fora de linha, disseram que iriam encomendar e que levaria 30 dias para entregar.
Nao posso esperar 30 dias, preciso do produto no prazo combinado.
Os concorrentes possuem o produto a pronta entrega.
Vendeu o que nao tinha pra entregar, inclusive, agora mesmo fui ao site da Padovani e ainda esta lá para vender. Uma total falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 14:35
Olá Luiz,
Conforme já conversamos no whatsapp, a compra foi realizada no domingo em nosso site, e na segunda-feira , ao tentarem fazer a separação do produto em nosso estoque físico, verificaram que não teríamos mais estoque desse modelo, e te informamos em menos de 24h após a compra sobre o ocorrido.
A fábrica tem outro modelo similar, porém demoraria em torno de 30 dias para chegar, abriríamos uma exceção para encomendar para você, pois estamos parando de trabalhar com a marca, mas você não consegue aguardar.
Então as outras opções seriam você escolher outro produto similar a pronta entrega em nossa loja, ou seguiríamos com o cancelamento e estorno da sua compra.
Ficamos á disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.
Atenciosamente,
Departamento Pós Vendas
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 11:31
Fiz o que voces deveriam ter feito, fui ao concorrente e comprei o produto com grande prejuizo financeiro.
Voces vao reembolsar meu prejuizo?
Réplica da empresa
25/03/2026 às 13:04
Olá Luiz,
Conforme já conversamos no whatsapp, a compra foi realizada no site com 30% de desconto devido ao produto estar saindo fora do nosso mix.
Já encaminhamos o cancelamento do valor total do seu pedido ao financeiro, e será efetuado o estorno em seu cartão em até 05 dias úteis.
Assim que efetuado enviaremos em seu e-mail o comprovante.
Ficamos á disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.
Atenciosamente,
Departamento Pós Vendas