Padovani

Reclamar dessa empresa

Salto - SP

22/04/2026 às 11:33

ID: 246648379

Fiz uma compra de pisos vinílicos (com instalação inclusa) na loja Padovani do parque varvitto em Itu, e a empresa Duetto que faz a instalação, fez diversos erros na instalação, o que prejudicou o resultado final estética e estruturalmente, o que foi comprovado por imagens, videos e também presencialmente pelo dono da Duetto, que foi até o local e constatou os erros que foram apontados. Desde o início tentei tratar com Padovani, mas a funcionária responsável pelo SAC é extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e trata o cliente com descaso e desrespeito, ignorando a situação, e "forçando" o cliente a aceitar as condições apresentadas, mesmo que estas não sejam o que rege o código de defesa do consumidor. A loja está se isentando da culpa, e inclusive no contrato que me enviaram, onde se isentam da culpa claramente e para eu receber uma parte do prejuízo, ela diz que o contrato é esse e ponto final. Ofereceram como opção refazer todo o serviço, ou devolverem uma parte que não cobre nem 1/3 do prejuízo. E eu não quero a empresa instaladora novamente em minha casa, mas eles me colocaram somente essas opções, ou a Laura falou que devo entrar na justiça se não aceitar essas opções. Acho absurdo o descaso, a forma que estou sendo tratada, pois sou cliente da Padovani há anos, sempre compro e pago a vista, é a primeira vez que tenho problema e sou tratada dessa forma por alguém que deveria prezar pelos clientes e ter o mínimo de respeito e atenção real ao que foi apresentado. Não estou inventando uma reclamação, e da a entender pelas respostas da funcionária Laura e pelo contrato que fizeram, que não há nenhum problema no piso vinilico instalado e querem se isentar de toda e qualquer culpa, e eu pedi para falar com outra pessoa sem ser a Laura e a gerente Silvia também fala que é somente com ela, que essa Laura que resolve. Absurdo isso, não existir ninguém além que possa me tratar com mais respeito e educação.A situação já é desconfortável, e ser tratada assim é ainda pior, como se eu não estivesse exigindo somente os meus direitos como cliente. Essa instalação mal feita atrasou as demais etapas da minha obra e me trouxe um monte de problemas, inclusive prejuízo c o pintor. Enfim, quero falar com alguém que não seja a funcionária Laura, para dar continuidade na tratativa sobre meu caso.
As imagens e vídeos estão comigo.