Padrão Color: Falha na entrega e falta de rastreamento de pedido com status de "entregue"
Resolvido
Saquarema - RJ
08/05/2026 às 10:53
ID: 248078397
Fiz uma compra PEDIDO N ***** no site no dia 16/04, com previsão de entrega no cliente estado do Paraná para dia 24/04. Paguei o frete de 103,57...
Aí começa o problema.. a ENTREGA!!!! No dia 24, dia da entrega o entregador estava na minha porta em Saquarema... Como era sexta ia perder mais 2 dias de prazo.. Então fui informado pelo atendimento que o material seguiria.. solicitei ao atendimento informações e fui informado que foi enviado via Correios.. solicitei mais informações sobre o rastreio e até o momento ninguém consegue informar. O atendimento passou todo o dia de ontem 07/05/26 tentando contato com o gerente ***** para solicitar informações e até agora nada.. Ele entrou em contato hoje as 8:22.. não identificou.. está enrolando e até agoranão tenho informações para dar ao meu cliente. No site não tem as informações de rastreio.. e o pior.. consta como ENTREGUE.
Lamentável o descaso do setor de lógistica da Padrão Color.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 09:03
Lamentamos a experiência relatada e entendemos totalmente a sua insatisfação. Sabemos o quanto situações como essa geram transtorno, principalmente quando há urgência.
Como acordado via WhatsApp, o seu material foi refeito e enviado via Correios (Sedex).
Seguimos disponíveis para ajudá-lo no que for preciso e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos.
Agradecemos pelo feedback.
Atenciosamente,
Padrão Color
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 10:34
Trabalho com a empresa a mais de 20 anos. Agradeço ao SAC, e a colaboradora Cintia, que foi muito atenciosa e ajudou prontamente na solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10