Clínica agenda ressonância sem ter material e sem avisar sobre cancelamento, prejudicando perícia no INSS
Em réplica
Brasília - DF
30/04/2026 às 18:11
ID: 247419447
Agendei uma ressonância magnética para minha mãe na unidade de Taguatinga para o dia 11//04. Entraram em contato falando que não poderia realizar o exame porque a máquina havia quebrado. Disseram que não poderiam reagendar porque não tinha horário disponível. Falei que eu precisava desse agendamento pq minha mãe iria passar por uma perícia no INSS e precisava desse exame, foi então que fizeram o reagendamento para o dia 02/05.
Entrei em contato hj, dia 30/04 para confirmar o exame, foi quando descobri que não haveria atendimento no dia 02, ou seja, o exame da minha mãe não seria realizado e ninguém teve a capacidade de avisar com antecedência. Ainda disse que os exames não poderiam ser remarcados porque estão com falta de material. Isso é um absurdo! Porque agendaram um exame se não poderiam realizar? Vamos perder a perícia por incompetência dessa clínica. Não tem um pingo de respeito pelos clientes.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 17:19
Prezamos por um atendimento organizado, transparente e responsável, especialmente no que se refere ao agendamento e realização de exames de imagem.
Em relação ao caso mencionado, gostaríamos de esclarecer que a unidade passou por programação interna de ajustes operacionais e reorganização da agenda, previamente planejadas, o que impactou a disponibilidade de atendimentos em determinados períodos. Não houve indisponibilidade por falha de equipamento ou falta de materiais, e sim adequações necessárias no funcionamento da unidade.
Reforçamos ainda que, sempre que há alterações na agenda, nossa equipe realiza contato com os pacientes para reprogramação dos exames dentro das possibilidades disponíveis, conforme fluxo interno de atendimento.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais institucionais para auxiliar na melhor solução possível e no novo agendamento.
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 17:24
Na teoria é muito bonito, mas não foi nada disso que aconteceu. Foi informado sim que o equipamento nao estava funcionando, e quem entrou em contato foi eu, não recebi nenhum aviso prévio de que nao seria feito o atendimento na data marcada. Se eu não tivesse ligado, ainda teríamos dado viagem perdida.