Demora excessiva e falta de transparência no atendimento de exame agendado
Não resolvido
Brasília - DF
02/06/2026 às 10:37
ID: 250322835
Agendei um exame nesta clínica para às 8h35 e cheguei pontualmente. Após longa espera, fui informada de que eu seria atendida como encaixe, mesmo tendo realizado agendamento prévio, sem qualquer aviso antecipado.
Aguardei por aproximadamente 2 horas sem informação clara, sem previsão concreta de atendimento e sem qualquer consideração pelo tempo do paciente. A sensação é de total desorganização e falta de respeito com quem se programa para comparecer no horário marcado.
Se o atendimento seria por encaixe, isso deveria ter sido informado no momento do agendamento, permitindo ao paciente decidir se aceitaria ou não essas condições.
Além da demora excessiva, o problema principal foi a falta de transparência, comunicação inadequada e falha na prestação do serviço.
Ao final, solicitei uma declaração com os horários de chegada e atendimento, como forma de comprovação da situação vivenciada e do descaso ocorrido. O documento foi entregue, porém sem identificação de responsáveis, assinaturas ou informações que efetivamente registrassem a falha da clínica, o que demonstra mais uma vez a ausência de compromisso com a transparência e com o paciente.
OBS: esse horário de entrada na recepção foi o horário que ele me atenderam. A minha saída de lá foi após as 11h.
Também informei que registraria esta reclamação formalmente.
Faço um registro justo de que os funcionários que conseguiram me atender ao final foram cordiais e educados dentro das limitações que aparentemente possuíam:
Supervisora *****: ouviu minha reclamação e pediu desculpas;
Concierge *****: mostrou-se disponível e cordial durante o atendimento;
Gerente *****: solicitada, mas não localizada no momento.
O problema, portanto, não parece ser individual, mas sim estrutural e organizacional da clínica.
Registro esta reclamação para alertar outros pacientes sobre a experiência extremamente negativa que tive nesta unidade. Espero sinceramente que a clínica reveja seus processos de agendamento, comunicação e atendimento para evitar que outras pessoas passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:27
Na Clínica Padrão, prezamos pela qualidade, transparência e respeito ao tempo de nossos pacientes. Por esse motivo, recebemos seu relato com a devida atenção e iremos apurar internamente o que ocorreu no dia do seu atendimento, a fim de identificar possíveis falhas em nossos processos e adotar as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Entendemos sua insatisfação em relação ao tempo de espera, à comunicação durante o atendimento e às informações prestadas sobre o agendamento. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos pacientes e, por isso, seu relato será encaminhado aos setores responsáveis para análise detalhada.
Também agradecemos por reconhecer a cordialidade e o empenho dos colaboradores que a atenderam durante sua permanência na clínica. Faremos questão de compartilhar seu reconhecimento com a equipe mencionada.
Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Clínica Padrão
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 09:28
Já fiz uma reclamação anteriormente. Passei por uma situação desagradável lá.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
06/07/2026 às 12:12
Na Clínica Padrão, prezamos pela qualidade, transparência e respeito ao tempo de nossos pacientes. Por esse motivo, recebemos seu relato com a devida atenção e iremos apurar internamente o que ocorreu no dia do seu atendimento, a fim de identificar possíveis falhas em nossos processos e adotar as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Entendemos sua insatisfação em relação ao tempo de espera, à comunicação durante o atendimento e às informações prestadas sobre o agendamento. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos pacientes e, por isso, seu relato será encaminhado aos setores responsáveis para análise detalhada.
Também agradecemos por reconhecer a cordialidade e o empenho dos colaboradores que a atenderam durante sua permanência na clínica. Faremos questão de compartilhar seu reconhecimento com a equipe mencionada.
Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Clínica Padrão