Demora na entrega de exames e falta de suporte para retirada
Respondida
Brasília - DF
30/03/2026 às 18:05
ID: 244744153
Fiz alguns exames de imagem ha duas semanas e precisei esperar um prazo para pegar. Sendo que é a unica clinica que se faz necessário esperar 48 horas para o recebimento. Alem disso, o horario de funcionamento é de 8 as 17, como irei pegar o resultado dos exames se trabalho em horário comercial? Liguei para a clinica e ao saberem do meu caso, nao atenderam. Eu mandei mensagens no whatsapp e nao respondem. Agora quero saber como vou ficar com meus exames.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:29
Prezamos por um atendimento organizado, humanizado e transparente com todos os nossos pacientes. Informamos que cada exame realizado em nossa unidade possui um prazo específico para liberação dos resultados, previamente estabelecido conforme o tipo de exame realizado.
Nos casos em que há necessidade de urgência na entrega, orientamos que essa solicitação seja informada no ato do atendimento, para que a equipe possa verificar a possibilidade de priorização dentro dos protocolos da clínica.
Em relação ao contato mencionado, gostaríamos de entender melhor o ocorrido, pois buscamos sempre prestar suporte e acolhimento aos nossos pacientes por todos os canais de atendimento disponíveis.
Permanecemos à disposição pelo e-mail: [[email protected]](mailto:[email protected]) para verificar sua situação e prestar os devidos esclarecimentos.