Mau atendimento e falta de comunicação na clínica
Resolvido
Brasília - DF
09/06/2026 às 08:46
ID: 250874689
O atendimento deixa a desejar! (Unidade Sobradinho)
Mudaram só a estrutura por fora, porque por dentro continua uma [Editado pelo Reclame Aqui]!!
Marquei um retorno com uma especialidade e se eu não mando mensagem perguntando se estava tudo certo, ninguém da clínica iria me informar que houve uma troca na agenda da médica!
Isso porque o atendimento por mensagem começou às 15h, mas só tive uma resposta certa às 18h, me informando que houve a troca de horário na agenda da médica.
Uma total falta de profissionalismo e respeito comigo e com qualquer outro paciente.
A gente se ausenta do trabalho, etc para poder marcar consultas e fazem esse descaso?
Um absurdo!
Melhorem! Não só a faixada da clínica como também o atendimento.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:31
Na Clínica Padrão, buscamos oferecer um atendimento de qualidade em todas as etapas da jornada do paciente, e reconhecemos que a situação descrita não corresponde ao padrão de serviço que desejamos proporcionar.
Entendemos o impacto que alterações de agenda sem comunicação prévia podem causar, especialmente considerando a necessidade de organização da rotina pessoal e profissional de nossos pacientes. Da mesma forma, compreendemos sua insatisfação em relação ao tempo de resposta recebido durante o atendimento pelos canais de comunicação.
Seu relato será encaminhado aos gestores responsáveis para análise e verificação dos processos envolvidos, a fim de identificarmos oportunidades de melhoria e evitarmos que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Clínica Padrão
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 13:26
Ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
06/07/2026 às 12:12
Na Clínica Padrão, buscamos oferecer um atendimento de qualidade em todas as etapas da jornada do paciente, e reconhecemos que a situação descrita não corresponde ao padrão de serviço que desejamos proporcionar.
Entendemos o impacto que alterações de agenda sem comunicação prévia podem causar, especialmente considerando a necessidade de organização da rotina pessoal e profissional de nossos pacientes. Da mesma forma, compreendemos sua insatisfação em relação ao tempo de resposta recebido durante o atendimento pelos canais de comunicação.
Seu relato será encaminhado aos gestores responsáveis para análise e verificação dos processos envolvidos, a fim de identificarmos oportunidades de melhoria e evitarmos que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Clínica Padrão