Orçamento alterado durante o agendamento.
Não resolvido
Brasília - DF
12/06/2025 às 11:12
ID: 219493465
Essa clínica é uma bagunça. Uma falta de respeito com os pacientes. No dia 06/06/2025, mandei um pedido médico pelo WhatsApp para fazer um orçamento. Meu informaram um valor. Hoje, no dia 12/06/2025, mandei uma mensagem pra marcar o procedimento que tinha orçado anteriormente e me informaram um valor completamente diferente, muito mais alto que tinham me informado antes. E ainda, eu perguntei se no valor que tinham me informado antes cobria tudo, os dois procedimentos e o atendente, no dia 06, me informou que cobria tudo. E agora, no dia 12, me informam que teria que pagar o outro procedimento por fora. Uma falta de respeito. Uma palhaçada. As pessoas se programam para um valor e quando vão marcar, ficam sabendo que o valor é 3 vezes maior do que tinha sido informado anteriormente. Estou indignada. Um total descaso com os pacientes que estão procurando a clínica.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 17:02
Prezamos por um atendimento transparente, organizado e ético, com o objetivo de fornecer informações claras aos nossos pacientes em todas as etapas do atendimento.
Em relação ao relato apresentado, informamos que valores de procedimentos podem variar conforme a análise do pedido médico, da combinação de exames solicitados e das regras de cada convênio ou forma de pagamento vigente no momento do agendamento. Por esse motivo, pode haver atualização de orçamento após uma nova conferência do pedido.
Ainda assim, iremos verificar internamente as informações fornecidas no atendimento inicial para compreender o ocorrido e garantir que haja alinhamento na comunicação dos valores e orientações repassadas aos pacientes.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais institucionais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 08:56
Uma resposta vazia e sem esclarecimentos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 17:21
Prezamos por um atendimento transparente, organizado e ético, com o objetivo de fornecer informações claras aos nossos pacientes em todas as etapas do atendimento.
Em relação ao relato apresentado, informamos que valores de procedimentos podem variar conforme a análise do pedido médico, da combinação de exames solicitados e das regras de cada convênio ou forma de pagamento vigente no momento do agendamento. Por esse motivo, pode haver atualização de orçamento após uma nova conferência do pedido.
Ainda assim, iremos verificar internamente as informações fornecidas no atendimento inicial para compreender o ocorrido e garantir que haja alinhamento na comunicação dos valores e orientações repassadas aos pacientes.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais institucionais para quaisquer esclarecimentos adicionais.