Assinatura com peso incorreto e resposta inadequada do atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
30/04/2026 às 19:14
ID: 247424409
Tinha uma assinatura mensal na padrão Puro ,uma caixa com 4 kg de produtos.Na ultima entrega achei a caixa muito leve ,pesei a caixa,ela tinha 3,380kg .
O pior foi a resposta arrogante, que era isso mesmo que poderia ter diferenças de peso que variam de 3-3,5 a 4,5 a 5,0 kg.
Quando fiz a assinatura essa informação não aparecia em canto nenhum .Acho que a transparência é o pilar de um negocio duradouro.
Da qualidade dos produtos não tenho nada que falar, são muito bons ,agora esse trato com seus clientes não pode acontecer .
Fica a dica, pesem o conteúdo e tirem suas conclusões e que a empre3sa seja clara em suas ofertas.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 20:05
Oi, Alejandro, tudo bem? Daniel aqui, fundador da Padrão Puro.
Peço desculpas pelo erro de comunicação. Fiquei triste de ver que a gente decepcionou você. Vi aqui que você já havia recebido várias entregas nossas. Criei o negócio com o objetivo de ser a fonte de proteína para quem se importa com alimentação saudável por muitos anos. Fico decepcionado de ter quebrado esse ciclo com você.
Vi a sua conversa com o suporte e a forma como o nosso atendimento explicou a variação de peso foi inadequada. Mesmo que a informação em si estivesse correta, o tom não foi o que espero. Isso não tem desculpa e já estou trabalhando nisso internamente.
Sobre o peso, deixa eu te explicar melhor o que houve: anteriormente a gente trabalhava só com planos onde o assinante não conseguia escolher o que iria receber. Os pesos eram fixos em 3 ou 4kg. Mesmo assim, o assinante poderia mencionar suas preferências como "incluir somente cortes magros" ou "somente cortes para churrasco", por exemplo.
Acontece que muita gente pedia um plano personalizado, para escolher exatamente os cortes que iria receber. Então decidimos lançar uma versão beta desse plano personalizado. No momento atual, assinantes ativos podem optar seguir pelo plano no formato anterior ou nessa nova versão personalizada.
Ao oferecer essa opção personalizada, a decisão do peso final da caixa acaba ficando com o cliente. Explico: como cada corte tem uma porção (exemplo: Steak de Picanha 400g, Short RIb 600g), a gente não consegue garantir que o peso irá sempre cravar 4kg. Se o assinante optar na maioria por cortes em porções menores, vai acabar ficando abaixo. E se optar por cortes maiores, vai ficar acima. Conforme o assinante seleciona os cortes, um painel na página vai contabilizando o peso selecionado com a intenção de mostrar isso com transparência.
Mas reconheço que a comunicação não foi clara e não foi suficiente. A responsabilidade é toda nossa.
De qualquer forma, seu feedback foi direto ao ponto: transparência é o pilar de um negócio duradouro. Você está completamente certo e isso vai ficar na minha cabeça pra a gente reescrever a comunicação desse fluxo.
Vi que na sequência você pediu para cancelar sua assinatura e o pessoal do suporte cancelou imediatamente. Mas quero que saiba que o que você apontou vai tornar a experiência melhor para quem está chegando agora.
Obrigado, Alejandro.
Daniel
Fundador, Padrão Puro