Criança ferida em loja devido a expositor quebrado e falta de assistência
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
21/12/2025 às 10:17
ID: 235481019
Péssima experiência de compra e falta de suporte após acidente com criança na loja
No dia 18/12/2026, estive na Perfumaria Padron, localizada na Rua Marechal Deodoro, em São Bernardo do Campo, acompanhada do meu esposo e da minha filha de 6 anos, para comprar uma tintura e outros produtos.
Ao entrar no setor de tinturas, fomos imediatamente cercados por vendedoras excessivamente insistentes. A primeira abordagem foi educada, informei que não precisava de ajuda e a vendedora se retirou. No entanto, logo em seguida, outra vendedora passou a insistir repetidamente para que eu levasse a tintura que ela indicava, mesmo eu já tendo escolhido o produto que desejava. A insistência foi excessiva, inconveniente e acabou tirando completamente minha atenção durante a compra.
Nesse momento, ocorreu uma situação grave e inaceitável: minha filha se machucou dentro da loja ao esbarrar em um expositor quebrado, que possuía uma ponta de ferro exposta, claramente perigosa.
O resultado foi:
Minha filha chorando muito
A calça rasgada pelo ferro do expositor
A perna arranhada pelo metal exposto
Chamamos a gerente da loja, que limitou-se apenas a pedir desculpas. Não houve qualquer proposta de solução:
Não se ofereceu para arcar com o prejuízo da calça
Não houve nenhum cuidado ou atenção especial com a criança
Não foi oferecido desconto, compensação ou qualquer tipo de retratação concreta
Ressalto que a experiência nessa loja foi extremamente negativa, tanto pelo assédio excessivo das vendedoras, que parecem mais preocupadas com metas do que com o conforto do cliente, quanto pela falta de segurança na estrutura da loja, que colocou uma criança em risco.
Minha filha já deixou claro que não quer mais entrar nessa loja, e nós, como pais, também não pretendemos retornar. A loja oferece uma péssima experiência ao cliente, demonstra despreparo para lidar com situações graves e negligência com a segurança.
Espero um posicionamento da empresa e providências para que situações como essa não se repitam.