Gerente negou troca de produto com defeito
Respondida
Atibaia - SP
06/01/2024 às 16:28
ID: 179852531
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um alicate de cutícula na Padron na cidade de Atibaia, pois bem, o produto estava com defeito, ao ir efetuar a troca a gerente exigiu o Cupom/Nota Fiscal e expliquei que não tinha mais, porém que pela lei do consumidor não é obrigatório a apresentação. Ela não efetuou a troca e o problema não é nem o valor, mas sim venderem um produto com defeito e tratar o cliente com descaso, indiferença e muita má vontade em não cumprir a lei do consumidor.
Nunca mais compro nessa loja.
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Resposta da empresa
23/07/2024 às 11:26
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado. Entendemos como deve ter sido frustrante lidar com essa situação.
Quando você encontrou um defeito no alicate de cutícula e tentou efetuar a troca, compreendemos sua decepção com a resposta recebida. Lamentamos que o atendimento não tenha atendido suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme a política da nossa loja, a apresentação da nota fiscal é um requisito para a realização de trocas e devoluções. No momento da compra, nossas atendentes informam os clientes sobre essa exigência e ressaltam que há um prazo de 7 dias para efetuar a troca.
Estamos comprometidos em resolver essa questão rapidamente e garantir que situações como essa não se repitam. Por favor, entre em contato conosco diretamente para que possamos resolver o problema do produto com defeito e melhorar nosso atendimento.
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para corrigir esse problema.
Atenciosamente,
Equipe Padron Perfumaria