Pedido não enviado e valor não estornado
Resolvido
Piracicaba - SP
24/03/2024 às 15:50
ID: 185299753
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20/01/******* fiz meu pedido junto a Padron. No dia 24 recebi contato dizendo que um dos produtos que eu comprei não estava disponível devido a proximidade da data de validade. Na ocasião, o item foi cancelado e o valor estornado do cartão. No dia 03/02 mandei mensagem pelo whatsapp para a empresa, tendo em vista que não tinha recebido os demais itens do meu pedido. Foi enviado o código de rastreio. Consultei o código por alguns dias e nada. No dia 06/02, mandei novamente mensagem pelo whatsapp informando que aquele código de rastreio dava como "objeto não encontrado". Fui informada que houve um problema e que os itens tinham ficado na base e não haviam sido postados, e perguntaram se deveriam seguir com o envio ou se eu preferiria que o valor fosse estornado. Eu pedi o estorno, tendo em vista os vários problemas com o pedido. No entanto, o valor não foi estornado até hoje.. Voltei o contato nos dias 14/03 (já com um bom tempo para estorno) e dia 16/03, mas ninguém mais me responde..
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Resposta da empresa
23/07/2024 às 11:20
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos que a situação foi frustrante e sentimos muito pelo transtorno causado.
Reconhecemos a importância de um atendimento eficiente e da transparência em nossos processos. Compreendemos como isso deve ter sido decepcionante.
Estamos comprometidos em resolver este problema da melhor forma possível. Por favor, entre em contato diretamente conosco para que possamos processar o estorno do valor imediatamente e garantir que essa situação não se repita.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Padron Perfumaria
Consideração final do consumidor
28/07/2024 às 20:01
A empresa devolveu o dinheiro. Agradeço o retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5