Tesoura com defeito/Gerente Robô
Em réplica
Atibaia - SP
14/03/2024 às 12:09
ID: 184583083
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cabeleireira a mais de 12 anos , comprei uma tesoura no dia 08/03/*******
Na perfumaria Padron de Atibaia .
Nunca tive problemas com tesouras , então tirei da embalagem e joguei tudo fora até anota, pra minha surpresa a tesoura estava com defeito, fui até a loja na segunda para tentar trocar , mas infelizmente a gerente que mais parecia um robô foi curta e grossa , repetiu somente isso( sem nota não posso fazer nada) , oque mais me assusta é a falta de empatia com o cliente , antes de ser cabeleireira trabalhei com comércio durante 23 anos e sei que não é assim que se trata um cliente , sai de lá e dei de presente pra ela a tesoura, pois não iria me adiantar de nada,prometi que jamais retorno lá e vou avisar minhas clientes também
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Resposta da empresa
15/03/2024 às 18:45
Boa tarde, Magda!
Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido em nossa loja. Apesar de ser necessário o ******* para trocas, entendemos que há outras maneiras de resolver problemas quando ele não está disponível. Esse episódio não representa o padrão de serviço que nos pautamos.
Na Padron Perfumaria, nosso objetivo é fornecer bons produtos e atendimento. Pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos seus comentários.
Estamos prontos para auxiliá-la no que for necessário agora e no futuro. Gostaríamos de solucionar esse problema e providenciar a troca da tesoura para você, conforme informado em contato telefônico.
Desde já agradeço sua compreensão.
Atenciosamente,
Mateus
Réplica do consumidor
15/03/2024 às 22:02
Boa noite!
Mateus muito obrigada, por sua resposta , fico feliz em saber que a empresa quer se retratar , muito obrigado, com certeza depois desta atitude voltarei a loja