PEDIDO NÃO VAI PARA ENTREGA
Não resolvido
Angra dos Reis - RJ
15/04/2025 às 23:30
ID: 214891993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Eu, *****, venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com relação ao pedido n *****, realizado pela plataforma Netshoes na data *****, com prazo de entrega estipulado ATÉ *****.
Entretanto, até a presente data, o status do pedido permanece como em separação no sistema, sem qualquer atualização, sendo possivelmente pelo motivo de o produto estar fora de estoque.
Deste modo, ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigos 35 e 39, inciso XII, a oferta realizada no momento da compra é vinculante, obrigando a Empresa a cumprir o prazo de entrega informado.
A possível alegação de falta de estoque não exime a empresa de sua responsabilidade, sendo considerada prática abusiva a ausência de informações claras e a não entrega do produto no prazo prometido. Além disso, o artigo 6, inciso III, do CDC garante meu direito a informações adequadas e transparentes, o que não foi respeitado diante da falta de comunicação proativa sobre o possível problema ou atualizando o status do pedido.
Para mim, como consumidora, informo que é de suma importância adquirir o produto em vez de ressarcimento do valor. Assim, exijo o cumprimento forçado da oferta, com a entrega do produto adquirido: pré treino diabo verde insano pré workout 300g, no prazo máximo de 5 (cinco) dias corridos, ou seja, até *****. Caso a entrega não seja realizada, reservo-me o direito de buscar as medidas cabíveis, bem como a possibilidade de pleitear indenização por danos morais e materiais, conforme previsto no CDC.
Solicito uma resposta formal, por escrito, com esclarecimentos sobre o status do pedido e a confirmação do atendimento desta demanda, no prazo de 24 horas, pelo e-mail: ***** ou celular.
Informo que possuo todos os comprovantes da compra, incluindo nota fiscal, protocolos de atendimento e capturas de tela do status do pedido, os quais serão utilizados, se necessário, para embasar minha reclamação nos devidos órgãos .
Aguardo uma solução imediata e conto com a seriedade da empresa para resolver esta questão de forma satisfatória, evitando maiores transtornos.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 12:18
Boa tarde, espero que esteja bem. Conforme conversamos pelo whats app, referente o problema de integração da plataforma Netshoes com a nossa loja. Estamos aguardando os retornos da própria plataforma para que possamos resolver da melhor forma possível. Ficamos á disposição para quaisquer dúvidas e ajuda que for necessario para que seu problema seja resolvido. Atenciosamente, Maria!
Réplica do consumidor
17/04/2025 às 11:13
Até o presente momento, não recebi o produto adquirido. Em contato com ambas as empresas envolvidas na transação PADUASHOP e NETSHOES solicitei, o envio do produto ou, alternativamente, de item equivalente de igual ou superior valor, conforme previsto no artigo do CDC.
Entretanto, observo com preocupação a falta de clareza, comunicação e responsabilidade entre as partes, o que vem dificultando a resolução do problema. A PADUASHOP, em atendimento recente, sugeriu que eu efetuasse uma nova compra fora da plataforma da NETSHOES, alegando não ser possível o envio até que esta última tome alguma providência. Tal orientação desconsidera o vínculo original, gerando ainda mais insegurança ao consumidor.
Além dos prejuízos materiais e transtornos já enfrentados, é inadmissível que a única proposta apresentada pelas empresas seja o cancelamento da compra, transferindo a responsabilidade para o consumidor, quando é obrigação do fornecedor garantir a entrega do produto.
Diante disso, solicito urgência na resolução do caso, com o envio imediato do produto adquirido ou de item equivalente, sem ônus adicional, conforme determina o CDC. Caso contrário, estarei tomando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias legais competentes.
Réplica da empresa
23/04/2025 às 15:07
Boa tarde, espero que esteja bem. No sistema da Netshoes consta que já foi cancelado o pedido. E a mesma fará o estorno do seu dinheiro. Fico á disposição para qquaiquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
24/04/2025 às 17:40
Empresa não solucionou o problema da minha solicitação. Efetuei o cancelamento pela plataforma Netshoes e reembolso.
Consideração final do consumidor
24/04/2025 às 17:40
Não obtive a resolução desejada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3