Pote aberto / sem lacre;
Respondida
Mataraca - PB
22/10/2024 às 17:39
ID: 199433001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtendimento ao Cliente DUX NUTRITION,
Estou entrando em contato para expressar minha insatisfação com um produto recebido recentemente. Adquiri três potes de ômega 3 (da PADUASHOP LTDA / CNPJ*************) de LOTE RH46229, para minha surpresa, constatei que um dos potes veio aberto e sem o lacre de vedação, como também, sem cheiro (parece ser produto falsificado).
Essa situação me deixou bastante preocupada, uma vez que não sinto confiança em consumir um produto que não apresenta as devidas garantias de integridade e segurança. O lacre é fundamental para assegurar que o produto não foi violado e está em condições adequadas para o consumo.
Gostaria de solicitar uma solução para este problema, que pode incluir a troca do produto ou o reembolso do valor pago. Acredito que a qualidade e a segurança dos produtos são primordiais, e espero que minha reclamação seja tratada com a seriedade que merece.
Aguardo uma resposta em breve.
Roberta Melo
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Resposta da empresa
30/10/2024 às 15:47
Olá Roberta,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente o ocorrido com o seu pedido. Gostaríamos de assegurar que todos os nossos produtos são originais e trazidos diretamente do fabricante. Somos revendedores autorizados da marca DUX NUTRITION.
Para sua tranquilidade, convidamos você a consultar o lote e a validade na embalagem do produto diretamente com o fabricante para validação. Além disso, oferecemos a solução de devolução do produto e o reembolso do valor pago.
Para que possamos resolver este caso, precisamos saber onde foi feito o pedido e o ID do mesmo. Para demais tratativas, estamos à disposição através do nosso WhatsApp*******.
O fabricante pode ser contatado pelo e-mail ******* ou diretamente pelo site do mesmo.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente, Grupo Padua.