Concessão de Fies

Prezada Cliente,

Pedimos desculpas pela demora em responder, pois apenas agora tomamos conhecimento da sua reclamação neste canal.

Entendemos completamente a sua frustração, pois, ao final, não conseguimos obter a concessão do FIES para sua filha. Infelizmente, a advocacia é como a medicina: por mais que o profissional se dedique ao máximo e lute por todos os seus clientes, nem sempre o resultado será positivo.

Sobre o início do atendimento, de fato, buscamos tornar todo o processo o mais simples e acessível possível. Nossa atuação é *******% digital, permitindo que nossos clientes possam dar andamento ao caso diretamente do celular, sem burocracias desnecessárias.

Sentimos muito se a forma de tratamento utilizada em nossas conversas a deixou desconfortável. Nosso objetivo sempre foi oferecer um atendimento próximo e humanizado, e por isso utilizamos expressões como minha querida ou minha amiga em áudios de WhatsApp. No entanto, respeitamos totalmente a preferência de cada cliente. Em raras exceções, algumas pessoas preferem ser tratadas formalmente como senhor ou senhora, e sempre que somos informados disso, nos adequamos para oferecer a melhor experiência possível.

Por fim, é importante esclarecer que, infelizmente, em novembro de *******, o Tribunal Regional Federal da Primeira Região, por maioria de votos, não concedeu decisão favorável àqueles que pleiteavam o FIES, o que impactou diretamente vários processos que tramitavam nessa região, incluindo o da sua filha.

Lamentamos sinceramente o desfecho dado pelo TRF1.

Atenciosamente,
Paes Advogados

Ainda aguardo posicionamento dessa [Editado pelo Reclame Aqui] (minha opinião) de empresa pelo WhatsApp. Que é o único canal pra falar com eles.