Pessimo atendimento

Prezada Cliente,

Pedimos desculpas pela demora em responder, pois apenas agora tomamos conhecimento da sua reclamação neste canal.

Fizemos uma análise completa do seu histórico de atendimento e verificamos que, durante mais de um ano, sempre estivemos à disposição para esclarecer suas dúvidas, incluindo o agendamento de uma reunião por videoconferência. Por isso, nos causa estranheza a alegação de que teve dificuldades para conversar conosco, já que sempre buscamos prestar atendimento pelos nossos canais.

Sobre sua última mensagem no dia 19/12/*******, de fato, identificamos que não houve resposta. Gostaríamos de esclarecer que isso não foi intencional. Utilizamos sistemas de atendimento para garantir o melhor suporte possível, mas, como em qualquer tecnologia, falhas podem ocorrer. Embora seja raro, pode ter acontecido um problema técnico que impediu que sua mensagem chegasse até nossa equipe.

O que nos surpreende é que, após mais de um ano mantendo contato frequente conosco e recebendo respostas às suas dúvidas, sua primeira reação tenha sido vir diretamente a este canal, sem sequer tentar nos enviar uma nova mensagem ou um e-mail para verificar se houve algum problema. Entendemos sua frustração, mas acreditamos que um simples contato adicional poderia ter evitado esse mal-entendido.

Quanto ao Incidente de Resolução de Demandas Repetitivas (IRDR), gostaríamos de esclarecer que no momento do ajuizamento, a tese ainda estava sendo discutida e, como qualquer processo judicial, seu desfecho dependia do entendimento do Tribunal.

Lamentamos qualquer desconforto e reforçamos que seguimos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que tenha. Caso ainda precise de informações sobre seu processo, pedimos que entre em contato diretamente conosco pelo WhatsApp ou E-mail para que possamos ajudá-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Paes Advogados