Veneziana motorizada com defeito e falta de solução da Construtora Paes Gregory no Edifício Nato Itaim
Resolvido
Campinas - SP
03/11/2025 às 13:36
ID: 230904591
Adquirimos uma unidade na planta no Edifício Nato Itaim diretamente da Construtora Paes Gregory. No início do ano o apartamento foi entregue e meu filho está morando lá há 2 meses. No entanto não consegue abrir a veneziana do quarto pois é motorizada e o motor não funciona. Já fizemos diversas reclamações mas os canais de comunicação com a construtora são lentos e ineficientes. Ficam prometendo datas para a troca do motor mas não cumprem jogando a culpa no fornecedor.
Uma grande decepção.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 09:53
Olá, Ricardo,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno que você e sua família enfrentaram em razão do problema no funcionamento da veneziana de sua unidade.
Para a execução desse reparo específico, era indispensável o suporte técnico do fornecedor responsável pelo sistema motorizado, o que acabou impactando o prazo de atendimento. Assim que a visita foi possível, o reparo foi realizado e o equipamento devidamente testado, garantindo o pleno funcionamento da veneziana.
Pedimos desculpas pela demora e pelos incômodos causados durante o processo. Reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos fluxos junto aos fornecedores, a fim de que situações como essa sejam resolvidas com maior agilidade no futuro.
Atenciosamente,
Paes & Gregori
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 12:45
O problema foi resolvido mas a Construtora precisa rever seus processos. Uma veneziana não pode ficar inoperante por 2 meses. É inaceitável. É preciso dar mais autonomia para as pessoas que atendem o cliente tomar decisões fora do fluxo normal quando a demora assim exige. Por exemplo, a construtora ainda tem 30 unidades para venda neste empreendimento. Poderiam, facilmente, retirar um motor de uma das unidades e colocar na unidade que já está sendo habitada.
Enfim, entendo que trata-se de uma construtora razoavelmente nova e precisa aprender com os erros caso contrário não vai durar muito tempo no mercado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
14/11/2025 às 09:13
Olá Ricardo,
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de aprimorarmos nossos processos. Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente os fluxos junto aos fornecedores, para que situações como essa sejam solucionadas com maior agilidade no futuro.
No entanto, seguimos rigorosamente as condições impostas pelos fabricantes e fornecedores, e por isso não podemos retirar equipamentos de outras unidades, o que poderia prejudicar futuros clientes. Ainda assim, neste caso, adotamos uma medida excepcional para atendê-lo com a máxima urgência, considerando o transtorno e a demora ocorridos no atendimento do fornecedor.
Por fim, ressaltamos que a Paes & Gregori atua há 31 anos no mercado da construção civil, sempre pautada pela seriedade, qualidade e comprometimento com seus clientes.
Atenciosamente,
Paes & Gregori