Falha na prestação de serviço, Demora abusiva, Perda total inesperada e Descaso.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2026 às 17:01
ID: 248450865
Sou associado da Mais Prime e, infelizmente, no dia 22 de fevereiro 2026 sofri um acidente utilizando a minha motocicleta da marca *****. Logo após o ocorrido, apresentei toda a documentação solicitada e, no dia 06 de março, minha motocicleta foi encaminhada para a oficina parceira *****.
Recebemos a confirmação de que o conserto havia sido autorizado no dia 20 de março e efetuamos o pagamento de metade da franquia, conforme solicitado, no dia 25 de março, A outra metade seria quitada após a conclusão do serviço.
No dia 10 de abril, entrei em contato para obter informações sobre a situação da motocicleta e fui informado de que estavam em busca das peças necessárias para o reparo. Entretanto, após esse contato, não obtive mais qualquer retorno ou prazo concreto para solução do problema.
No dia 27 de abril, enviei nova mensagem via aplicativo de mensagem solicitando atualizações sobre a motocicleta, porém não obtive resposta. Algumas horas depois, a oficina parceira ***** entrou em contato telefônico e informou novamente que ainda estavam buscando as peças, além de me apresentar um prazo completamente abusivo de 120 dias para a realização do serviço.
No dia 05 de maio, tentei novamente obter informações, porém, mais uma vez, não recebi qualquer retorno. Já no dia 07 de maio, fui informado de que minha motocicleta não seria mais consertada e que seria dado PT (perda total) no veículo.
Os transtornos se intensificaram após o dia 07 de maio de 2026, momento em que passei a me sentir profundamente prejudicado e desrespeitado diante da conduta adotada pela empresa.
Nenhum dos responsáveis sabia fornecer informações claras ou precisas. Constantemente desviavam do assunto, não prestavam atendimento adequado e tampouco apresentavam prazos concretos para resolução do problema.
Em determinado momento, fui orientado a não comprar moto dessa marca ***** na próxima vez.
Ressalto que adquiri essa motocicleta de acordo com minhas condições financeiras, e tais comentários [Editado pelo Reclame Aqui] pela seguradora em razão da escolha do meu veículo.
Já se passaram ***** dias desde a entrada da minha motocicleta na oficina e, até o presente momento, a única coisa que obtive foram dúvidas, incertezas, desgaste emocional e profundo sentimento de desrespeito diante de toda a situação enfrentada.
Diante da evidente falha na prestação do serviço e do descumprimento contratual praticado por esta seguradora, informo que estarei adotando todas as medidas judiciais cabíveis, inclusive com pedido de indenização por danos morais e materiais, tendo em vista os transtornos, prejuízos e o total desrespeito ao consumidor.
Ressalto que a conduta da seguradora viola diretamente os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à boa-fé, eficiência e adequada prestação do serviço contratado.
Caso não haja solução imediata, o caso será encaminhado aos órgãos competentes e ao Poder Judiciário para as providências legais pertinentes.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:32
Olá Sr. Marcio. Ficamos tristes em saber sobre o ocorrido!
O mais breve possível estaremos entrando em contato para tratarmos do assunto com a solução adequada.
Réplica da empresa
13/05/2026 às 11:50
Prezado Sr. Marcio Porto.
Em atenção à manifestação que refere-se ao processo envolvendo sua motocicleta Shineray JEF 150S, gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos.
Inicialmente, lamentamos os transtornos e a insatisfação enfrentados ao longo do processo. Em nenhum momento foi intenção da Mais Prime causar desconforto, insegurança ou qualquer sensação de desrespeito ao associado.
Após a entrada do veículo na oficina parceira Blue Moto Assistência, iniciou-se o procedimento regular de levantamento de peças e orçamento para realização do reparo. Contudo, durante a análise técnica, foram identificadas dificuldades relevantes relacionadas à disponibilidade das peças necessárias para o conserto da motocicleta.
Conforme apurado pela oficina responsável, concessionárias e fornecedores no estado do Rio de Janeiro não disponibilizaram os componentes (peças) para marca/modelo da moto, necessários dentro de prazo viável. Diante disso, foi necessário buscar orçamento junto a fornecedores de outro estado, especificamente em Fortaleza/CE, o que resultou no alargamento do prazo excessivo para execução do reparo.
Após análise técnica e financeira do processo, concluiu-se que a alternativa mais adequada seria a conversão do atendimento para Indenização Integral (Perda Total), visando evitar maior demora e prejuízo ao associado. Tal decisão foi posteriormente comunicada pelo analista responsável, sendo o processo concluído pelo setor de Eventos e encaminhado ao setor de Reembolso para continuidade dos trâmites administrativos.
Com relação à alegação de constrangimento envolvendo a marca do veículo, esclarecemos que a Mais Prime não compactua com qualquer tipo de desrespeito ou tratamento depreciativo aos seus associados. Durante o atendimento, o analista buscou apenas orientar o associado acerca de informações relacionadas à continuidade da associação e possibilidades futuras de veículo, sem qualquer intenção de ridicularizar sua escolha pessoal ou condição financeira.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e dar andamento à conclusão do processo dentro dos procedimentos internos aplicáveis.
Atenciosamente,
Mais Prime