Falha na transmissão do rastreador e atendimento 24h ineficiente

Olá, Sra. Thassiane.

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação, principalmente diante da dificuldade em obter informações sobre o funcionamento do rastreador.

Assim que recebemos a sua reclamação, iniciamos os procedimentos junto ao setor de Monitoramento para verificar a situação relatada e identificar se havia alguma falha na comunicação ou no funcionamento do equipamento. Durante esse processo, constatamos que a senhora já estava em atendimento com a equipe responsável, com a tratativa em andamento.

Sobre o atendimento 24 horas mencionado em sua reclamação, esclarecemos que esse canal é destinado principalmente ao suporte emergencial, como solicitação de reboque, auxílio em casos de pane (recarga de bateria, troca de pneu e abertura de portas) e comunicação de ocorrências de [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto. Questões técnicas relacionadas ao funcionamento do rastreador são direcionadas ao setor de Monitoramento, que possui as informações e procedimentos específicos para esse tipo de situação.

Entendemos, entretanto, que a orientação recebida durante o contato poderia ter sido mais clara, principalmente quanto ao direcionamento correto da sua solicitação. Nosso objetivo é proporcionar um atendimento cada vez mais eficiente e evitar que situações como essa gerem insegurança ou transtornos aos nossos associados.

Permanecemos acompanhando a tratativa junto ao setor responsável até a conclusão da análise e esperamos que a situação seja solucionada da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Mais Prime