Falha no rastreador, dano no veículo e falta de comunicação após manutenção
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
11/07/2026 às 11:06
ID: 253650817
Sou cliente da empresa há mais de 4 anos e possuo seguro com a mesma.
Há algum tempo notei duas falhas no meu rastreador. A primeira é que o sistema não mostra o percurso do veículo quando está no GNV, funcionando apenas quando o carro está na gasolina. A segunda é um delay no aplicativo, que informa que o carro está desligado mesmo quando ele está ligado.
Diante dessas falhas, entrei em contato diversas vezes com o suporte e fui orientado a comparecer à unidade para realização da manutenção. Questionei se não seria possível o envio de um técnico até a minha residência, mas fui informado que eu precisaria ir até a base. Sendo assim, me desloquei até o local e fui bem recebido.
No entanto, tive outras frustrações. Em primeiro lugar, houve total falta de comunicação. A equipe realizou a manutenção sem me perguntar o motivo da minha ida, pegou o carro e trocou o rastreador sem me avisar ou explicar o que estava sendo feito.
Ao sair da base, percebi que o aplicativo não estava funcionando corretamente. Ele indicava que eu ainda estava na unidade, quando eu já estava no meio do caminho para casa. Entrei em contato via WhatsApp e fui informado de que haveria um novo aplicativo, informação que não me foi repassada no momento em que saí da base.
Ao chegar em casa, constatei um dano no meu veículo. A moldura da soleira do carro estava solta e sem os pinos, provavelmente devido à abertura feita para a troca do rastreador.
Diante disso, abri uma reclamação relatando a falta de comunicação, a troca do rastreador, o novo aplicativo com os mesmos defeitos anteriores e o dano na soleira. Recebi um pedido de desculpas e a promessa de que um técnico seria agendado para verificação. Porém, já se passaram 3 dias e até o momento não houve retorno. Entrei em contato novamente e fui orientado a aguardar.
Dessa forma, fica evidente que mexeram no meu carro sem me informar o que foi feito, trocaram a peça do rastreador, danificaram a soleira do meu veículo e, principalmente, o problema original do rastreador não foi resolvido.
Diante do exposto, solicito o reparo imediato da moldura da soleira que foi danificada, bem como a solução definitiva das falhas do rastreador e do aplicativo.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:13
Olá Sr. Leonardo Rafael
O mais breve possível estaremos entrando em contato para tratarmos do assunto com a solução adequada.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 17:34
Olá, Sr. Leonardo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante o atendimento.
Após o recebimento da sua manifestação, realizamos uma apuração interna e, buscando solucionar a situação da forma mais ágil possível, encaminhamos, ainda ontem, um colaborador até sua residência para verificar a instalação e o funcionamento do equipamento.
Em contato realizado com o senhor na data de hoje, foi confirmado que o sistema de monitoramento está funcionando normalmente e que as falhas inicialmente relatadas foram sanadas.
Em relação à peça da soleira que foi avariada durante o procedimento de manutenção, informamos que a reposição já foi providenciada. A peça foi adquirida e sua substituição será realizada em breve, mediante agendamento, para que o veículo seja restabelecido às condições adequadas.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação durante o atendimento e pelos transtornos ocasionados. Seu relato foi registrado e será utilizado para reforçar nossos processos internos, com o objetivo de aprimorar a comunicação e a qualidade dos serviços prestados.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e informamos que permaneceremos acompanhando o atendimento até a conclusão da substituição da peça e a resolução integral da sua solicitação, prestando todo o suporte necessário durante esse processo.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Mais Prime
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 11:11
Olá, quero agradecer por resolverem uma parte do problema, sendo que tem outra parte a ser resolvida, que seria o aplicativo que não me chega notificações que a ignição foi ligada e desligada, e a questão da soleira foi trocada com sucesso.
Só estou na espera de resolverem o aplicativo.
Réplica da empresa
13/08/2026 às 15:58
Olá,
Conforme contato telefônico, informamos que todas as pendências apontadas na reclamação foram solucionadas.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de acompanhar e solucionar as pendências. Nosso intuito é sempre oferecer o melhor atendimento e proporcionar a melhor experiência aos nossos associados.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Mais Prime