Falta de suporte do setor de rastreamento total desçaso com o associado
Em réplica
Barbacena - MG
26/06/2026 às 11:37
ID: 252418283
Título: Falta de suporte no setor de rastreador e total descaso com o associado
Venho por meio desta relatar minha profunda insatisfação com a proteção veicular. Sou associado por indicação e quero deixar registrado, primeiramente, que o atendimento da consultora Camila foi impecável desde o momento em que adquiri o plano até hoje. Ela sempre me deu todo o suporte necessário e tem feito o possível para me ajudar, mas compreendo que muitas questões, especialmente sobre o rastreador, fogem da alçada dela, por ser da área comercial.
O meu problema é com o setor responsável pelos rastreadores. Já faz dois meses que recebi o aparelho e, até o momento, ele não foi instalado. Tenho tentado contato constantemente com esse departamento e sou ignorado ou recebo respostas evasivas, apenas me "enrolando" de um lado para o outro.
Para tentar agilizar o processo, eu mesmo me ofereci para levar o veículo até a cidade de Barbacena, facilitando o deslocamento do técnico, mas nem assim obtive uma solução. Estou me sentindo completamente desprotegido. Se para algo básico como a instalação de um rastreador estou tendo esse transtorno, fico extremamente preocupado e inseguro ao imaginar como será o atendimento caso eu precise da assistência 24 horas.
Devido a essa falta de respeito com o cliente, perdi a confiança na empresa. Eu tinha quatro amigos para indicar à consultora Camila, mas, diante desse cenário, não farei mais indicação alguma, pois não posso recomendar um serviço que não oferece o suporte prometido.
Exijo uma solução imediata para a instalação do meu rastreador e uma resposta séria da empresa. Não aceito mais ser jogado de um setor para outro. Aguardo um posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 11:47
Olá Sr. Valmir
O mais breve possível estaremos entrando em contato para tratarmos do assunto com a solução adequada.
Réplica da empresa
30/06/2026 às 16:25
Olá, Valmir.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados referente a instalação do equipamento de rastreamento.
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo reconhecimento ao atendimento prestado pela consultora Camila. Ficamos felizes em saber que ela buscou auxiliá-lo da melhor forma possível durante todo o processo.
Após o recebimento de sua manifestação, realizamos uma apuração interna e identificamos que houve uma falha em nosso fluxo de comunicação, o que ocasionou a demora no andamento da sua solicitação. Assim que a situação foi identificada, adotamos as medidas cabíveis para regularizar o atendimento e aprimorar nossos processos internos, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Conforme contato realizado, a instalação do equipamento de rastreamento foi concluída com sucesso. Esperamos que a solução adotada tenha atendido à sua expectativa e proporcionado a tranquilidade esperada em relação à proteção do seu veículo.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela experiência vivenciada. Sabemos que a agilidade e a comunicação são fundamentais para transmitir segurança aos nossos associados, e sua manifestação foi importante para identificarmos um ponto de melhoria em nossos processos.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Mais Prime