PAF FALTA DE RESPEITO COM A FAMILIA

Resolvido
Francisco Morato - SP
10/12/2015 às 07:20
ID: 15799669
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCaros,
Venho esclarecer que em 18/10 de ******* minha mãe senhora Valdete Santana dos Anjos entrou em óbito, ao me dirigir até o PAF da cidade aqui de Francisco Morato um dos seus funcionários nos empurrou um serviço de limpeza de corpo de um empresa terceirizada, obvio que essa venda seu funcionário deve ganhar comissões encima da dor dos familiares.
O Funcionário da empresa não deixou claro que este serviço era adicional e não obrigatório, apenas nos forçando a realizar a contratação, serviço de limpeza que o PAF no contrato é obrigatório.
Faço uma pergunta a vocês que administram esse serviço, se você paga um plano de saúde para evitar gastos ou qualquer problema no momento de uma [Editado pelo Reclame Aqui], qual a justificativa para que iriamos comprar um pacote adicional se este por sua vez faz parte do meu contrato e que vocês são obrigatório.
Estou solicitando imediatamente um aposição e não venham me dizer que o vendedor informou que esse serviço era adicional que não foi assim, ele nos obrigou a contratar isso e não explicou nada.
O que quero do PAF é que respeite seus clientes e que acreditam na sua transparência e respeito e não tenha a preocupação de colocar funcionários para gerar lucro encima da nossa dor e que faça as suas obrigações assim como o contrato.
Pagamos um serviço acima de R$*******,00 agora vocês ligam na minha casa falando com meu pai de 65 anos dizendo que esse procedimento está correto, vamos lá ou resolvemos de forma amigável ou vou cancelar o meu plano e ainda continuarei com a ação judicial e a denuncia dessa falta de respeito na rede record.
Falta de respeito se preocupem com seus clientes e não apenas vender serviços de empresas terceirizadas por um serviço que os clientes PAF tem direito.
Se essa empresa fez o serviço me passem a nota fiscal do mesmo e o CNPJ desta empresa.
Quero todos os documentos dentro da legalidade conforme CDC ou vou solicitar que avaliem esse procedimento.
Tratem seus clientes como PESSOAS e não como números geradores de lucros, contratem profissionais que oriente seus clientes e não façam o que fizeram conosco.
Estou aqui não pedindo FAVOR a vocês e sim exigindo o cumprimento da LEI, me sinto enganado pela empresa e vou até o fim com isso por que não quero que outras pessoas passem por isso.
Se for para gastar com advogados já que o processo está na vara de pequenas causas farei tudo para que vocês sejam responsabilizados, se este vendedor errou que vocês paguem pelo erro afinal ele veste a sua camiseta e NÃO A MINHA DOR!
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Resposta da empresa
16/12/2015 às 16:58
Prezado Senhor,
Lamentamos o ocorrido. De antemão pedimos desculpas pela ausência de agilidade na resposta, pois trata-se de reclamação incomum no cotidiano da empresa, que há mais de 75 anos atua com diligência no ramo funerário e com notável respeito aos seus clientes.
Informamos ainda, que a demora também se deu, em vista da necessidade de contato com os responsáveis técnicos e médicos do procedimento de tanatopraxia, com o fim de prestar esclarecimentos a vossa senhoria, justificando e demonstrando a necessidade da contratação do serviço, o que se dará com prova documental (laudo/ata).
Para tanto, gostaríamos de agendar um contato pessoal, com o objetivo de sanar o equívoco, até o presente verificado.
A disposição.
Felipe Seixas
Réplica do consumidor
17/12/2015 às 09:10
Felipe Seixas,
Seu funcionário de má fé ou não me obrigou a contratar esse serviço o dia que fui ao local fui acompanhado de um funcionário da sua empresa que nos conhece e recomendou esse serviço, solicitei ao meu advogado que analise os fatos e coloque seu funcionário como testemunha chave, estou analisando um meio de não prejudica-la uma vez que ela se mostrou interesse em me ajudar.
Solicito apenas para evitar maiores transtornos que vocês devolva o que paguei , R$*******,00 é muito para a sua empresa? esse valor me sentir enganado e obrigado a comprar algo daquilo que não teria necessidade, como cidadão que pago impostos e com meu contrato em dia, pra que iria comprar algo que já tenho em meu contrato faz lógica?
Acho que sua preocupação hoje não seja a qualidade dos seus serviços prestados e sim na lucratividade com o mesmo, seus funcionários muitos nem preparados estão para vestir a sua camiseta, foi usado minha dor para gerar lucro.
Faça o seguinte se você preza pelo respeito, respeite a minha dor e não procure meios alternativos para esquivar da situação agravante que seu funcionário me gerou.
Parabenizo o seu esforço em investir na minha cidade como CNPJ, porém, você é responsável pelas pessoas que vestem sua camiseta, e eles são tão responsáveis quanto a sua pessoa sobre esse caso, não pouparei esforços para expor os fatos mencionados e que a justiça analise a situação e puna os devidos responsáveis
Se preocupe em manter a transparência e não defender quaisquer erros que aqui se apresentam, se eu soubesse que isso era pago não estaria aqui revindicando meus direitos não acha?.
Vou fazer a denuncia dos fatos junto a receita federal solicitando a analise dos fatos, o caso está com meu advogado, quer resolver? entre em contato solicite a conta e devolva o que vocês me tiraram de uma forma escura é simples.
Ou vou fazer o possível para que essa empresa pague por ter brincado com minha dor para gerar lucros, uma vez que nenhum momento me alegaram que era opcional, seu funcionário Senhor Seixas é testemunha chaves, assim como outras pessoas que através do Facebook descobrir que já passaram por esses transtornos.
Apenas solicito da sua empresa RESPEITO com minha dor, treine seus funcionários e respeite a minha perca, se preocupe com a transparência.
Réplica do consumidor
17/12/2015 às 10:01
Só uma pegunta Senhor Felipe Seixas na sua afirmação essa sua frase ( justificando e demonstrando a necessidade da contratação do serviço, o que se dará com prova documental (laudo/ata) é simples, como seu funcionário saberia da necessidade do serviço antes de ser avaliado pelo IML? outra, O seu serviço de limpeza do corpo é tão ruim a ponto que vocês não conseguiria fazer a preparação? desculpa a ironia,mas suas justificativas é uma tremenda falta de respeito, o médico que estava de plantão no óbito nos disponibilizou o prontuário e não haveria necessidade alguma, essa preparação que foi obrigada quem ganha com isso? o PAF tem alguma lucratividade uma vez que esse plano é ofertado, ou vocês não confiam no serviço que vocês julgam disponíveis no artigo 2.3 do seu contrato?
Consideração final do consumidor
07/01/2016 às 08:20
Caros,
Venho agradecer em nome da empresa PAF ao seu funcionário Gilson o mesmo entrou em contato comigo no dia de ontem 06-01-******* para esclarecer sobre a reclamação citada, se mostrou muito preocupado com o fato e reconheceu a falha..
Gilson parabenizo acima de tudo não apenas a solução do caso, más pela educação e respeito para conosco, uma pessoa de princípios e que preza o relacionamento e o bem estar, digino de um verdadeiro profissional, em nome dessa pessoa venho salientar que meu VOTO de CONFIANÇA continuará e que hoje venho de fato através do gesto dele que a empresa realmente preza pela transparência e o respeito para seus clientes.
Gostaria que a empresa reconheça o trabalho dessa pessoa abençoada por DEUS e que acima de tudo tem um grande coração, são pessoas assim que realmente merece todo sucesso do mundo, tenho certeza que seja nessa empresa ou em outras que você será reconhecido por todo trabalho e solidariedade para com as pessoas.
Hoje retiro quaisquer reclamações desta empresa e parabenizo novamente o Senhor Gilson por todo o respeito que teve com a minha família e a nossa dor, o maior gesto que esperava era o aperto de mão sincero, e o mesmo assim fez de uma maneira surpreendente.
Parabéns ao PAF pelo espetacular funcionário que assim possui, que reconheça-o pelo esforço e dedicação em resolver problemas, realmente esse veste a camisa e honra seu salário pela empresa.
Sem más, parabéns Gilson, em nome da família anjos meus profundos agradecimentos, acima de tudo você não apenas ganhou a confiança de um cliente mas um respeito de amigo.
Que Deus ilumine a sua vida e seu caminho por que você é merecedor! Parabéns.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10