Atraso na entrega de unidade imobiliária e descaso da construtora PAFIL EMPREDIMENTO

Olá, Cesar. Agradecemos o registro desta manifestação.

Importante esclarecer que a presente reclamação não se refere à unidade de propriedade do senhor, cujo empreendimento segue dentro dos prazos contratuais vigentes.

As situações descritas dizem respeito aos clientes pelos quais o senhor atua como procurador. Reconhecemos que o atraso na entrega das unidades gerou impactos reais aos representados, pelos quais pedimos desculpas.

Nosso time de atendimento entrará em contato pelo canal privado para tratar cada caso individualmente, com a atenção devida, e para agendar, se necessário, um atendimento presencial.

Estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
Pafil

Agradeço o retorno.

De fato, a reclamação apresentada refere-se a clientes por mim representados, os quais vêm sendo diretamente prejudicados pelos reiterados atrasos na entrega de mais de três unidades imobiliárias vinculadas ao empreendimento.

Cumpre destacar que, antes da presente manifestação, foram realizadas diversas tentativas de solução pela via administrativa, inclusive mediante contatos e notificações encaminhadas por e-mail ao setor responsável e ao departamento jurídico da empresa, sem que houvesse retorno efetivo ou apresentação de proposta concreta para resolução da situação.

Dessa forma, permanecemos no aguardo do contato informado por esta empresa, com a expectativa de que seja apresentada uma solução objetiva e individualizada para cada caso, considerando os prejuízos suportados pelos adquirentes em razão do atraso.

Ressalto que o interesse dos clientes sempre foi a resolução amigável da questão. Contudo, caso não haja avanço concreto nas tratativas administrativas em prazo razoável, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis para resguardar os direitos dos consumidores representados.

Permaneço à disposição para o diálogo e aguardo o contato prometido.

Atenciosamente,

CESAR AUGUSTO DUTRA DA SILVA
Advogado OAB/SP *****

Olá Cesar.

Informamos que sua demanda já foi analisada pelas áreas responsáveis da empresa e que o retorno correspondente já foi prestado por nossa equipe por meio dos canais de atendimento.

Reforçamos que eventuais atualizações e os próximos passos relacionados ao caso serão comunicados pelo canal privado para tratar o com a atenção devida.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Pafil Empreendimentos

A resposta apresentada pela empresa não corresponde à realidade dos fatos.

A presente reclamação foi registrada há mais de 20 dias e, até o presente momento, não houve qualquer contato efetivo por parte da empresa para tratar da solução do problema relatado. As únicas manifestações ocorreram neste próprio canal, sem apresentação de proposta concreta ou encaminhamento capaz de solucionar a demanda.

Cumpre destacar que o empreendimento encontra-se com atraso superior a 6 (seis) meses, situação que vem causando inúmeros prejuízos ao consumidor, que permanece cumprindo integralmente suas obrigações contratuais e agindo de boa-fé na tentativa de resolução amigável da controvérsia.

A alegação de que o caso está sendo tratado por canais privados não encontra respaldo nos fatos, uma vez que nenhum retorno efetivo foi prestado ao cliente até o momento.

Diante da ausência de solução e da demora injustificada, permanecemos aguardando manifestação concreta da empresa, com a apresentação de proposta objetiva para composição do impasse, evitando-se a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar os direitos do consumidor.

Seguimos aguardando providências efetivas e não apenas respostas genéricas.

Olá Cesar, informamos que o posicionamento detalhado a respeito dos pontos abordados em sua manifestação foi enviado diretamente para o seu e-mail de cadastro aqui no Reclame Aqui.

Pedimos que confira, inclusive, a caixa de spam, e caso precise, estaremos à disposição através dos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe Pafil