Compra em site falso da Mustela: não entrega do produto e uso indevido da marca
Não respondida
Volta Redonda - RJ
22/01/2026 às 07:52
ID: 238453215
No dia 14/01/2026, realizei uma compra acreditando estar no site oficial da marca Mustela, por meio do endereço usemustela.skin, que utilizava indevidamente o nome e a identidade visual da marca, aparentando ser um canal oficial.
Efetuei o pagamento via Pix no valor de R$ 150,21, que foi direcionado à empresa Pag Fan Ltda CNPJ *****. Após a confirmação do pagamento, não recebi o produto, o site ficou instável e posteriormente saiu do ar, impossibilitando qualquer contato ou acompanhamento do pedido.
Entrei em contato diretamente com a Mustela, que confirmou por e-mail que:
o site usemustela.skin não é oficial;
a marca não realiza vendas diretas ao consumidor por site, Instagram ou WhatsApp;
trata-se de uso indevido da marca, caracterizando [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante disso, registrei contestação via MED (Mecanismo Especial de Devolução) junto à Caixa Econômica Federal, que está em análise, e estou tomando as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Deixo este registro para:
alertar outros consumidores;
documentar a [Editado pelo Reclame Aqui];
e reforçar a necessidade de investigação sobre o uso de CNPJ para recebimento de valores oriundos de site [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardo retorno e ressarcimento.