Fui enganado por loja [Editado pelo Reclame Aqui] e Pag Siena intermediou o pagamento

Question

Olá, Pag Siena.
No dia 21 de fevereiro, realizei uma compra no site chamado FutShow, que vendia camisas de futebol. O valor foi de R$60.9, e o pagamento foi processado por sua empresa, conforme aparece no meu comprovante (Pag Siena Soluções de Pagamentos LTDA).

A loja nunca enviou o produto e, além disso, começou a mandar links falsos se passando pelos Correios, tentando cobrar taxas de entrega para enganar ainda mais.
Pesquisando, vi que outras pessoas também foram vítimas da mesma loja, e que vocês são a empresa que fez o repasse do pagamento.

Gostaria que vocês intermediassem um reembolso ou tomassem providências, já que fui prejudicado por uma [Editado pelo Reclame Aqui] que utilizou os serviços de vocês.
Aguardo retorno.

Accepted Answer

Olá, Ana Carla!

Agradecemos por entrar em contato com a Pag Siena. Nossa prioridade é
proporcionar uma experiência segura e transparente em todas as transações
que intermediamos.

Como gateway de pagamentos, nossa função é garantir que os pagamentos
entre compradores e vendedores sejam processados de maneira eficiente e
segura. No entanto, não temos controle sobre os anúncios veiculados ou o
estoque de produtos dos vendedores.

Entendemos a sua preocupação e estamos tratando seu caso com a
seriedade que merece. Em até 48 horas, retornaremos com uma solução.
Além disso, um de nossos representantes entrará em contato via WhatsApp
para fornecer mais detalhes e garantir que você receba todo o suporte
necessário.

Agradecemos sua compreensão e confiança.

Atenciosamente,
Equipe Pag Siena

Fui enganado por loja [Editado pelo Reclame Aqui] e Pag Siena intermediou o pagamento

Resposta da empresa