Não recebi os pontos Livelo ao comprar pela Amazon através do hotsite do programa de fidelidade
Não respondida
Curitiba - PR
19/01/2026 às 15:44
ID: 238142359
FIZ COMPRAS PELO PARCEIRO AMAZON, DENTRO DO HOTSITE DO PROGRAMA DE FIDELIDADE DA LIVELO, MAS NÃO ESTOU RECEBENDO OS PONTOS, SOB O SEGUINTE ARGUMENTO DO ATENDIMENTO DA LIVELO: "*****, verifiquei no sistema e seus pedidos não consta aqui em "Pedidos".. Quando é assim, quer dizer que em algum do momento de sua compra você saiu do hotsite do parceiro Amazon e com isso fica inelegível a pontuação. Eles colocam em sistema apenas quando a compra é realizada dentro do hotsite, de acordo com o regulamento deles disponível no site. Como seu pedido não consta em nosso sistema, seu pedido não é legível para pontuação. Lamento, porém, como são eles os responsáveis de cada passo da compra, não há um procedimento em que eu possa realizar no momento. Se houvesse eu certamente o faria para você."
Ocorre que as compras foram realizadas dentro do hotsite do parceiro Amazon, tudo de acordo com o Regulamento constante na Livelo, mas a resposta foi evasiva e sem evidências de que as compras não foram efetuadas nos moldes exigidos.
Consta, ainda, como justificativa da Livelo: "As vezes quando você fica navegando pelo site do parceiro, acontece do hotsite sair." Resposta descabida, considerando que preciso navegar para encontrar o produto a ser comprado.
Por fim, em contato com a Amazon, por chat (não atendem pelo *****) fui informada de que precisava entrar em contato com a Livelo, pois não possuem acesso às informações dos meus pedidos, de modo que não puderam me ajudar em relação aos pontos.