Recusa de Contestação de Compra. Empresa não envio e-mail com solicitação de documentos adicionais
Não respondida
Barueri - SP
30/07/2026 às 18:33
ID: 255092105
Fiz uma compra pela internet através de um link do Instagram em 28/06/2026, cujo prazo de entrega era de 5 dias úteis. Após mais de 20 dias de atraso, fiz algumas pesquisas e constatei tratar-se de [Editado pelo Reclame Aqui] e que o produto não seria entregue. Fiz uma contestação para estorno da compra em 21/07/2026 pelo aplicativo do banco Itaú Personalitte e foram solicitados alguns documentos comprobatórios, os quais foram enviados em 23/07/2026. Em 24/07/2026 (sexta-feira) apareceu no aplicativo a informação de que seria solicitado mais documentos, o qual não foi recebido por mim, e mesmo assim, o pedido de contestação foi rejeitado no dia 27/07/2026 (segunda-feira), com a informação de os documentos não estavam corretos.
Como não recebi o e-mail, não sei qual documento estava faltando, porém enviei diversos documentos de que se tratava de uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Já fiz uma com atestação de compra de um outro cartão de um outro banco no qual possuo conta e o processo foi muito mais simples. No primeiro problema que tenho a resolver com o Itaú, me deparo com essa falha de comunicação e burocracia em uma compra que não chegou a R$ 100,00!! Estou decepcionada com o atendimento desse banco