AGIRAM DE MÁ FÉ
Respondida
Santa Bárbara d'Oeste - SP
06/06/2026 às 06:52
ID: 250652175
A empresa me prometeu parcelar em uma próxima compra, caso eu quitase as duas últimas parcelas que eu tinha, não cumpriu e ainda me deixou sem o valor (que eu contava) para a próxima compra.
Eu sei e entendo que vocês fazem análise de score, mas se é assim mudem o layout do app o deixando mais intuitivo, pois assim vocês vão reduzir as reclamações.
A intenção é até boa, mas a qualidade do aplicativo deixa a desejar, pois essa "enganações" é [Editado pelo Reclame Aqui] para o cliente que contava com o informado.
Por favor sejam claros e verdadeiros!
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 08:39
Olá, Raquel!
Alinhado à conversa que tivemos, primeiramente, agradecemos a confiança em utilizar a Pagaleve em suas compras.
Gostaríamos de esclarecer que recomendamos sempre o pagamento de todas as parcelas para o cliente poder usar o Pix Parcelado novamente, mas essa regra pode ser flexibilizada de acordo com seu histórico de pagamentos e mediante análise que fazemos através dos seus dados.
Reforçamos que a antecipação de pagamentos para comprar novamente não assegura que seu pedido será aprovado, dado que nossos limites são flexíveis e calculados a cada transação que você faz em lojas parceiras da Pagaleve, levando em consideração as informações da compra, o seu comportamento de consumo, o seu histórico de pagamentos com a Pagaleve e informações de mercado, obtidas através dos dados consultados.
Todas essas informações que citamos serão utilizadas para entender o seu perfil de compra, gerando segurança no processo de aprovação e cuidado com a sua saúde financeira.
Para essa transação em específico, não conseguimos ofertar o parcelamento via Pix.
Se você precisar de ajuda ou orientação, nosso time estará disponível para te ajudar via chat no site da Pagaleve de segunda a segunda, 24 horas por dia (exceto feriados).
Ah! Caso você tenha alguma dúvida sobre os nossos termos de uso ou dúvidas frequentes, consulte os detalhes em https://www.pagaleve.com.br/termos-de-uso ou https://www.pagaleve.com.br/ajuda-consumidor.
Um abraço,
Equipe Reclame Aqui da Pagaleve.