Cobrança abusiva e ameaçadora da Pagaleve com solicitação de renegociação de dívida
Em réplica
Mombaça - CE
30/01/2026 às 14:11
ID: 239317057
Cobrança com tom ameaçador e prática abusiva.
Recebi vários e-mails da empresa Pagaleve Tecnologia Financeira Ltda. com cobrança de parcelas em aberto que reconheço e vou pagar desde que possam me dar oportunidade de negociar e pagar com parcelas baixas para assim eu poder honrar meu compromisso e quitar minha dívida, embora sejam por longas parcelas, mas da forma que está não tenho condições de pagar, estou desempregada e não tenho como arcar com essa dívida de uma vez.
Fico indignada com o tom usado nesses e-mails de forma intimidadora e abusiva, ameaçando com o bloqueio de contas e ação de execução, o que me causou muita preocupação, embora não tenha nenhum bem a ser executado.
Peço um canal de atendimento onde eu possa negociar os valores de forma acessível, com parcelas baixas sem coação ou ameaças.
Lembrando que meu email da conta Pagaleve é *****
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 18:04
Olá, Jane!
Primeiramente, sentimos muito se algum imprevisto ocorreu que te impossibilitou do pagamento da parcela até a data de vencimento.
Gostaríamos de esclarecer que a Pagaleve é um meio de pagamento que pode ser utilizado via Pix à vista ou Pix parcelado. Esse produto permite que você realize suas compras em milhares de lojas parceiras da Pagaleve, sem necessidade de cartão de crédito ou pagamento à vista, podendo cobrar taxas de serviço, taxas de conveniência e outros encargos, os quais são claramente apresentados ao cliente durante a jornada de pagamento.
Reforçamos que a Pagaleve não cobra juros em caso de pagamento após o vencimento da parcela. Em nossos Termos de Uso, aceitos no momento do seu parcelamento, compartilhamos haver uma taxa de contratação de serviço, que pode ser isenta pela Pagaleve.
Se o pagamento não for realizado até o vencimento, de acordo com a legislação vigente, a Pagaleve pode cobrar encargos e taxas.
Logo, o valor da parcela é atualizado automaticamente com a taxa do serviço.
Além disso, poderão ser tomadas pela Pagaleve, pela instituição financeira parceira e pelo FIDC, as medidas necessárias para cobrança, inclusive protesto e inscrição do nome do devedor nos serviços de proteção ao crédito.
Mesmo assim, caso algum imprevisto aconteça, a Pagaleve disponibiliza, através de seus canais de atendimento, a possibilidade de negociação de valores pendentes.
Verificamos que você fez contato com nosso time, porém não houve um acordo com a proposta oferecida.
Caso você precise de ajuda no futuro, nosso time continuará disponível para te auxiliar via chat no site da Pagaleve de segunda a sexta-feira, das 07h às 23h e aos finais de semana das 09h às 19h.
Ah! Caso você tenha alguma dúvida sobre a responsabilidade da Pagaleve, consulte nossos termos de uso em https://www.pagaleve.com.br/termos-de-uso/.
Um abraço,
Equipe Reclame Aqui da Pagaleve.
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 18:57
Respondi a mensagem por email dando minha proposta, espero que resolva da forma que propus, não quero ficar devendo a ninguém, sempre paguei minhas parcelas da Pagaleve antes do dia, se eles verificarem meus histórico verão que essa informação é verdadeira, mas não tenho como pagar todas as parcelas de uma vez, fiz a proposta e estou aguardando o retorno, só espero que não enviem emails ameaçadores, não há necessidade disso.