Cobrança indevida antes do vencimento por Pix Parcelado PagLev no Mercado Livre

Olá, Evandro!

Primeiramente, sentimos muito se as mensagens enviadas para te lembrar dos vencimentos das parcelas lhe causaram algum desconforto. Essa jamais foi a nossa intenção.

Alinhada à conversa que tivemos, esclarecemos que nossas comunicações são enviadas na tentativa de evitar o esquecimento de datas de vencimento, assim como manter o valor original da parcela, uma vez que o pagamento após o vencimento pode gerar a incidência da taxa de conveniência que é isentada quando você contrata nosso serviço.

Alguns dias antes do vencimento de cada parcela, a Pagaleve envia lembretes para os canais de contato que você cadastrou (por exemplo, por meio de notificações no Aplicativo Pagaleve, e-mail, WhatsApp e/ou SMS).

Além disso, os lembretes direcionam nossos clientes diretamente à parcela a pagar de cada plano individualmente, facilitando o acesso ao QRCode ou Pix Copia e Cola.

Os QR Codes para pagamento via Pix também poderão ser acessados no Site ou no Aplicativo Pagaleve. Lembre-se de que a Pagaleve é uma solução de pagamento e parcelamento, sendo a quitação das parcelas devida pelo cliente independentemente da entrega do produto.

Essa prática não é vedada por Órgãos de Defesa do Consumidor, sendo assim, a Pagaleve atua de acordo com a legislação vigente. Mesmo assim, nos colocamos à disposição, caso você precise de ajuda no futuro, através do WhatsApp ou via chat no site da Pagaleve, 24h por dia, exceto feriados.

Ah! Caso você tenha alguma dúvida sobre a responsabilidade da Pagaleve, consulte nossos termos de uso em https://www.pagaleve.com.br/termos-de-uso.

Um abraço,
Equipe Reclame Aqui da Pagaleve.