Cobrança indevida e envio ao Serasa após falha no pagamento via PIX.
Respondida
Juiz de Fora - MG
17/06/2026 às 22:48
ID: 251705533
fiz uma compra e quando fui pagar o pix estavao dando invalidos nao consegui pagar a parcela entrei em contato com a empresa o atendente disse que nao podia fazer nada que o pix era aquele mesmo ai quando foi agora recebi uma mensagem que meu nome foi pro serasa agora isso e um absurdo pq agente tenta pagar nao consegue resolver somos tratados com maior falta de educaçao pelos atendentes e ainda temos que passar essa humilhaçao de ir pro serasa revoltada com essa empresa so quero pagar so isso aguardo resposta
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:26
Olá, Priscila!
Primeiramente, sentimos muito se algum imprevisto ocorreu que te impossibilitou do pagamento da parcela até a data de vencimento.
Tentamos contato com você via e-mail e WhatsApp, mas sem sucesso.
Gostaríamos de esclarecer que a Pagaleve é um meio de pagamento que pode ser utilizado via Pix à vista ou Pix parcelado. Esse produto permite que você realize suas compras em milhares de lojas parceiras da Pagaleve, sem necessidade de cartão de crédito ou pagamento à vista, podendo cobrar taxas de serviço, taxas de conveniência e outros encargos, os quais são claramente apresentados ao cliente durante a jornada de pagamento.
Reforçamos que a Pagaleve não cobra juros em caso de pagamento após o vencimento da parcela. Em nossos Termos de Uso, aceitos no momento do seu parcelamento, compartilhamos haver uma taxa de contratação de serviço, que pode ser isenta pela Pagaleve.
Se o pagamento não for realizado até o vencimento, de acordo com a legislação vigente, a Pagaleve pode cobrar encargos e taxas.
Logo, o valor da parcela é atualizado automaticamente com a taxa do serviço.
Além disso, poderão ser tomadas pela Pagaleve, pela instituição financeira parceira e pelo FIDC, as medidas necessárias para cobrança, inclusive protesto e inscrição do nome do devedor nos serviços de proteção ao crédito.
Mesmo assim, caso algum imprevisto aconteça, a Pagaleve disponibiliza, através de seus canais de atendimento, a possibilidade de negociação de valores pendentes.
Verificamos que você fez contato com nosso time, porém não houve um acordo com a proposta oferecida. Realizamos uma nova negociação na data de ontem.
Caso você precise de ajuda no futuro, nosso time continuará disponível para te auxiliar via chat no site da Pagaleve de segunda a segunda, 24 horas por dia (exceto feriados).
Ah! Caso você tenha alguma dúvida sobre a responsabilidade da Pagaleve, consulte nossos termos de uso em https://www.pagaleve.com.br/termos-de-uso.
Um abraço,
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