INSIDER - Desconto PIX com parcelamento enganoso a cada 15 dias.
Não resolvido
Campinas - SP
08/06/2026 às 16:19
ID: 250143957
Fiz uma compra no site da loja INSIDER hoje pela manhã (30/05/26). Na hora de efetuar o pagamento, foi oferecido um desconto a mais de 2% para pagar por PIX. Fiz essa opção, e quando fui efetuar o pix, veio a opção de parcelar em 4x. Também aceitei essa opção, finalizei a compra e paguei. Para minha surpresa, recebi um e-mail da parceira da INSIDER, responsável pelo pix (Pagaleve), de que as 4 parcelas são a cada 15 DIAS e não a cada mês. Só que essa informação, que o pagamento na verdade, passa a ser em 2 meses e não em 4 meses, NÃO ESTÁ VISÍVEL E NEM DISPONÍVEL em nenhum momento durante a escolha do pagamento. ME SENTI [Editado pelo Reclame Aqui] por uma empresa que agiu de má fé, primeiro por não deixar totalmente claro como funciona o pagamento (que é a cada 15 dias) e por contratar um parceiro que não trabalha com transparência.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:49
Olá, Ana!
Alinhado ao nosso contato, gostaríamos de esclarecer que a Pagaleve é um meio de pagamento que pode ser utilizado via Pix à vista ou Pix parcelado. Esse produto permite que você realize suas compras em milhares de lojas parceiras da Pagaleve, sem necessidade de cartão de crédito ou pagamento à vista.
Nossos limites são flexíveis e calculados a cada transação que você faz em lojas parceiras da Pagaleve, levando em consideração as informações da compra, o seu comportamento de consumo, o seu histórico de pagamentos com a Pagaleve e informações de mercado, consultadas a partir dos dados disponibilizados no momento em que você faz o seu cadastro.
Nos casos aprovados em nossa avaliação de perfil e de riscos, o valor total das compras pode ser dividido em parcelas conforme detalhes de cada parcelamento disponível e que podem ser conferidos no ato (Mensal e/ou Quinzenal).
Nesse momento, o cliente precisa confirmar o valor da compra e condições de pagamento, validar sua identidade preenchendo o código de validação que enviamos para seu celular e clicar no botão Pagar com Pagaleve.
Antes do aceite dos termos de uso da plataforma, compartilhamos detalhes sobre como o parcelamento funciona, onde o primeiro pagamento acontece no ato e os demais em até 15, 30 e 45 dias após a compra. Nesse tipo de situação, o parcelamento mensal não foi aprovado.
Após a conclusão do primeiro pagamento, enviamos também um resumo dessa transação, que também fica disponível em nosso aplicativo ou através da wallet.
Se precisar de outras orientações, nosso time está disponível para te ajudar através do chat disponível no site da Pagaleve, de segunda a segunda, 24 horas por dia (exceto feriados).
Ah! Caso você tenha alguma dúvida sobre os nossos termos de uso, dúvidas frequentes ou sobre nossos Termos de Uso ou dúvidas de como a Pagaleve funciona, consulte os detalhes em https://www.pagaleve.com.br/termos-de-uso ou https://www.pagaleve.com.br/ajuda-consumidor.
Um abraço,
Equipe Reclame Aqui da Pagaleve.
Consideração final do consumidor
21/06/2026 às 13:43
Responderam mas não resolveram e minha insatisfação com a empresa continua.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3