Pagaleve: Falha na atualização de telefone cadastrado após validação de identidade e envio de documentos
Não respondida
Cuiabá - MT
16/06/2026 às 08:11
ID: 251500003
Título: Pagaleve não atualiza telefone cadastrado mesmo após reconhecimento facial e envio de documentos
Realizei todos os procedimentos exigidos pela Pagaleve para comprovação da minha identidade, incluindo reconhecimento facial pelo WhatsApp e envio dos documentos solicitados.
Apesar disso, a empresa mantém vinculado à minha conta o telefone antigo (*****), número ao qual não tenho mais acesso.
Já informei reiteradamente que o número correto para utilização da conta é *****, porém a alteração não foi realizada. A situação impede o acesso regular à conta e aos serviços disponibilizados pela empresa.
Entendo que, após a validação da minha identidade por meio de reconhecimento facial e documentação oficial, não existe justificativa para a manutenção de um telefone desatualizado que o próprio titular informou não possuir mais acesso.
Solicito:
1. A exclusão imediata do telefone antigo (*****).
2. A atualização cadastral para o número correto: *****.
3. A confirmação formal da alteração realizada.
4. A regularização definitiva do acesso à minha conta.
Registro que a demora na solução do problema vem causando transtornos e limitações no uso dos serviços da empresa.
Aguardo solução urgente.