Problema com parceiro pagaleve
Resolvido
Alfenas - MG
11/06/2024 às 13:49
ID: 190585699
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, no dia 06/05 fiz uma compra com a grão de gente, cujo pagamento foi efetuado via pix para a empresa pagaleve, esse produto deveria ter sido enviado no prazo de 15 dias uteis, esse prazo já excedeu faz tempo e nem sequer foi enviado meu produto. sei que vocês não tem nada a ver com a empresa, mas o pagamento foi recebido pela empresa de vocês, então quero meu estorno. vocês deveriam ter mais responsabilidade com quem colocam de parceiro, até pq a grão de gente já vem aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] faz tempo, e vocês com certeza sabiam disso, estão colaborando com o ato!!
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Resposta da empresa
12/07/2024 às 14:13
Olá, Ana Karla!
Primeiramente, sentimos muito pela sua experiência de compra. E toda a insatisfação causada por esse assunto.
Esclarecemos que a Pagaleve, como intermediadora do pagamento, não tem a responsabilidade pela gestão da compra por serem atribuições do lojista a confirmação do pedido, emissão de nota fiscal, separação, envio e entrega de mercadoria, assim como da operacionalização do cancelamento da transação; caso seja do seu interesse.
Tentamos um contato contigo, mas não obtivemos um retorno. Mas te enviamos um e-mail confirmando o reembolso do valor pago, realizado em 05/07/*******.
A sua satisfação é sempre uma prioridade para nós. Lamento se isso não tenha sido claramente demonstrado a você.
Se você precisar de ajuda no futuro, nosso time continuará disponível para te auxiliar via chat no site da Pagaleve de segunda a sexta-feira, das 07h às 23h e aos finais de semana das 09h às 19h.
Ah! Caso você tenha alguma dúvida sobre a responsabilidade da Pagaleve, consulte nossos termos de uso em https://*******
Um abraço,
Equipe Reclame Aqui da Pagaleve
Consideração final do consumidor
13/07/2024 às 08:06
Fizeram o reembolso certinho, agradeço a atenção e a resolução do meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10