Pagaleve Tecnologia Financeira

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Rio de Janeiro - RJ

12/09/2026 às 07:30

ID: 258855373

Olá, Pagaleve. Preciso de um esclarecimento sobre um dos meus reembolsos realizados pela SHEIN e processados por meio da Pagaleve.

Como já expliquei anteriormente, realizei compras na SHEIN utilizando o Pix Parcelado da Pagaleve, e tive problemas com alguns pedidos, o que gerou solicitações de reembolso.

No primeiro reembolso, o procedimento ocorreu de forma diferente: recebi o valor referente ao reembolso das parcelas que haviam sido pagas, e o processo foi concluído corretamente.

Porém, no segundo reembolso, no valor de R$ 62,92, ocorreu novamente toda aquela situação envolvendo SHEIN, Pagaleve e Nubank. Agora, finalmente, recebi um crédito referente a esse reembolso, mas o valor que entrou na minha conta foi de aproximadamente R$ 56 e alguns centavos, ou seja, não recebi os R$ 62,92 referentes ao reembolso integral.

O que mais me causa estranheza é que, dentro da própria Pagaleve, consta que todas as parcelas foram reembolsadas. Entretanto, isso não corresponde ao valor que efetivamente recebi na minha conta.

Por isso, preciso entender exatamente o que aconteceu.

Se todas as parcelas foram realmente reembolsadas, por que o valor creditado para mim não corresponde ao valor total de R$ 62,92?

No primeiro reembolso, o procedimento foi realizado de uma determinada forma e o valor correspondente foi devolvido corretamente. Por que, neste segundo reembolso, que envolve a mesma modalidade de pagamento pela Pagaleve, houve um reembolso parcial, mesmo constando no sistema de vocês que todas as parcelas foram reembolsadas?

Peço, por favor, que verifiquem detalhadamente a transação e me informem:

1. Qual foi o valor exato que a Pagaleve recebeu da SHEIN para esse reembolso;
2. Qual foi o valor exato que a Pagaleve efetivamente repassou ao meu banco;
3. Por que consta que todas as parcelas foram reembolsadas se eu não recebi o valor integral de R$ 62,92;
4. Onde está a diferença entre o valor do reembolso e o valor que efetivamente foi creditado na minha conta;
5. Se existe algum valor ainda pendente de repasse ou alguma parcela que não foi efetivamente devolvida.

Ressalto que já tive que entrar em contato diversas vezes com a SHEIN, com a Pagaleve e com o Nubank justamente por causa desse reembolso. A SHEIN informou que o reembolso havia sido processado, a Pagaleve indicou que o processo havia sido realizado e, anteriormente, o Nubank informou que não havia nenhum reembolso pendente registrado.

Agora que finalmente houve um novo crédito, constato que ele foi inferior ao valor que deveria ser devolvido.

Portanto, preciso de uma resposta objetiva e detalhada sobre essa diferença e, principalmente, da devolução do valor restante do reembolso, caso ainda esteja pendente.

Estou anexando os comprovantes/extratos dos valores que efetivamente recebi para que vocês possam comparar com o valor de R$ 62,92 informado no reembolso.

Aguardo a regularização e a explicação completa do ocorrido. Como em anexo serve seguem os únicos valores que eu recebi como reembolso nessa madrugada depois de muita insistência com a Shein com a Pag Life pra saber pra onde foi destinada o meu valor e esse foi o valor que eu recebi 56 ou R$57 e não 62 92 E outra por que que eu não recebi o valor total R$120