Reembolso de Pix parcelado não realizado pela Pagaleve após cancelamento de compra pela Ingresse
Respondida
Brasília - DF
17/03/2026 às 22:37
ID: 243580021
Realizei a compra de ingressos no site Ingresse utilizando a forma de pagamento via Pagaleve (Pix parcelado), no valor total de R$ 546,00.
Posteriormente solicitei o cancelamento da compra diretamente junto à Ingresse e fui formalmente informada no atendimento que o reembolso foi efetuado no dia 16/03/2026 às 15:14:54, sendo o valor devolvido para a instituição intermediadora do pagamento, ou seja, a Pagaleve.
Ocorre que, mesmo após essa confirmação, a Pagaleve não realizou o cancelamento da transação em seu sistema e tampouco efetuou a devolução dos valores pagos por mim até o momento.
Ressalto que todas as parcelas foram devidamente quitadas e não há qualquer pendência financeira da minha parte. Ainda assim, sigo sem solução concreta, sem previsão clara para o estorno e sem qualquer posicionamento efetivo que resolva o problema.
Já entrei em contato com a Pagaleve solicitando a regularização da situação, porém continuo sendo prejudicada, tendo que aguardar indefinidamente por um valor que já foi devolvido pela empresa responsável pela venda.
Tal situação caracteriza falha na prestação do serviço, causando transtornos e insegurança, uma vez que o consumidor não pode ser penalizado por questões operacionais entre empresas intermediadoras de pagamento.
Dados da transação:
ID da transação: *****
Valor total: R$ 546,00
Empresa recebedora: Ingresse Ingressos para Eventos S/A
Forma de pagamento: Pix parcelado via Pagaleve
Diante disso, solicito com URGÊNCIA:
O cancelamento definitivo da transação no sistema da Pagaleve
A devolução integral e imediata dos valores pagos
Um posicionamento claro com prazo para conclusão do estorno
Caso não haja solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo resolução com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 14:49
Oi, Eduarda!
Primeiramente, reforçamos que sentimos muito pela experiência que você teve com a Ingresse.
Alinhado ao nosso contato, gostaríamos de esclarecer que a Pagaleve é um meio de pagamento que pode ser utilizado via Pix à vista ou Pix parcelado, permitindo que você realize suas compras em milhares de lojas, sem necessidade de cartão de crédito ou pagamento à vista.
Entretanto, a Pagaleve, como intermediadora do pagamento, não tem a responsabilidade pela gestão do pedido, por serem atribuições do lojista a emissão de nota fiscal, separação, envio e entrega de mercadoria, assim como a operacionalização do cancelamento da transação caso este seja do interesse do cliente.
Com isso, queremos reforçar que existe essa distinção da responsabilidade entre as partes e esclarecer que a Pagaleve não mantém conta de depósito para seus usuários, nem para sua rede de lojistas, fazendo tão somente um registro das entradas e saídas de recursos movimentados pelas transações realizadas.
Além disso, a Pagaleve repassa os valores transacionados em seus sistemas às empresas, mediante transferência para contas bancárias por elas indicadas. Desse modo, não permanecemos em posse de qualquer valor pago pelo cliente.
Nosso time continuará disponível para te auxiliar via chat no site da Pagaleve de segunda a sexta-feira, das 07h às 23h e aos finais de semana das 09h às 19h.
Ah! Caso você tenha alguma dúvida sobre a responsabilidade da Pagaleve, consulte nossos termos de uso em https://www.pagaleve.com.br/termos-de-uso/.
Um abraço,
Equipe Reclame Aqui da Pagaleve.