Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de solução da Pagaleve
Respondida
Rio Grande da Serra - SP
24/07/2026 às 19:50
ID: 254787901
No dia 24/07/2026 realizei uma compra utilizando a Pagaleve como forma de pagamento, parcelada em 4 vezes.
Pouco tempo depois da aprovação da compra, identifiquei diversos indícios de que o site onde comprei pode ser [Editado pelo Reclame Aqui]. O pedido não aparece nos canais oficiais da marca, o e-mail de confirmação foi enviado pelo endereço [email protected] e o código de rastreamento informado (WP442972493BR) não aparenta ser um código válido dos Correios.
Assim que percebi a situação, entrei em contato com a Pagaleve buscando ajuda. Fui orientada a contestar a compra junto ao banco, porém o banco recusou o pedido. Ao retornar à Pagaleve, não obtive uma solução e continuo com a cobrança ativa.
A primeira parcela já foi paga e estou muito preocupada em continuar pagando por uma compra que pode nunca ser entregue.
Solicito que a Pagaleve analise este caso com urgência, suspenda as próximas parcelas até a conclusão da investigação e apresente uma solução caso seja confirmada a [Editado pelo Reclame Aqui] ou o não recebimento do produto.
Tenho todos os comprovantes da compra, e-mails recebidos e prints do site para comprovar a situação.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:56
Olá, Mikaela!
Primeiramente agradecemos a confiança em utilizar a Pagaleve em suas compras.
Gostaríamos de esclarecer que a Pagaleve é uma solução de pagamento que possibilita realizar compras em milhares de lojas, permitindo parcelar no Pix com praticidade e sem a necessidade de cartão de crédito, podendo cobrar taxas de serviço, taxas de conveniência e outros encargos, os quais são claramente apresentados ao cliente durante a jornada de pagamento.
Dado que você utilizou nosso serviço somente para intermediar o pagamento desse código inserido, a Pagaleve prestou o serviço do parcelamento para você e a empresa precisa confirmar esse recebimento de valores.
Com isso, queremos reforçar que existe essa distinção da responsabilidade entre as partes e esclarecer que a Pagaleve não mantém conta de depósito para seus usuários, nem para rede de estabelecimentos, fazendo tão somente um registro das entradas e saídas de recursos movimentados pelas transações realizadas.
Além disso, mais especificamente, nesse caso, verificamos que esse pagamento foi realizado por um código que você habilitou em nosso aplicativo. Portanto, não possuímos informações ou acesso ao site dessa loja, tampouco alguma informação sobre eles, exceto a do código que você pagou. Somente o recebedor consegue realizar o reembolso da compra, para que a compra seja cancelada em nosso sistema.
Caso você necessite de ajuda, nosso time continuará disponível para te auxiliar via chat no site da Pagaleve de segunda a sexta-feira, das 07h às 23h e aos finais de semana das 09h às 19h.
Ah! E se tiver alguma dúvida sobre a responsabilidade da Pagaleve, consulte nossos termos de uso em https://www.pagaleve.com.br/termos-de-uso.
Um abraço,
Equipe Reclame Aqui da Pagaleve.