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São Vicente - SP

10/04/2025 às 12:26

ID: 214447877

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realizei uma compra na Aliexpress e fiz o pagamento através do pix parcelado da pague leve, parcelei a compra em 4x.
Ontem (09/04/25) era o vencimento da segunda parcela, copiei o código do pix para efetuar o pagamento no meu banco e quando colei, apareceu uma mensagem informando que o pagamento já havia sido efetuado, sendo que eu NÃO realizei o pagamento e no aplicativo mostra pendente.
Quando atrasa 1 dia, eles adicionam uma taxa de *****$.
Hoje fiz o processo novamente, de copiar o código para pagar a parcela e não apareceu a mensagem que apareceu ontem, informando que a parcela havia sido paga.
Eu até pensei que poderia estar copiado o código errado, mas não, era o código correto e eu não havia pago mas mostrou que sim, hoje caiu o juros de *****$ e quando copiei e colei para pagar, foi normal..
Tenho gravação de tela, mostrando que era o código correto e a mensagem de que já foi pago aparecendo.

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Resposta da empresa

03/07/2025 às 13:03

Olá, Amanda,

Primeiramente, sentimos muito se algum imprevisto ocorreu que te impossibilitou do pagamento da parcela até a data de vencimento.

Alinhada a nossa conversa, gostaríamos de esclarecer que a Pagaleve é um meio de pagamento que pode ser utilizado via Pix à vista ou Pix parcelado. Esse produto permite que você realize suas compras em milhares de lojas parceiras da Pagaleve, sem necessidade de cartão de crédito ou pagamento à vista, podendo cobrar taxas de serviço, taxas de conveniência e outros encargos, os quais são claramente apresentados ao cliente durante a jornada de pagamento.

Reforçamos que a Pagaleve não cobra juros em caso de pagamento após o vencimento da parcela. Em nossos Termos de Uso, aceitos no momento do seu parcelamento, compartilhamos haver uma taxa de contratação de serviço, que pode ser isenta pela Pagaleve.

Se o pagamento não for realizado até o vencimento, o valor da parcela é atualizado automaticamente com a taxa do serviço.

Mesmo assim, caso algum imprevisto aconteça, a Pagaleve disponibiliza, através de seus canais de atendimento, a possibilidade de negociação de valores pendentes.

Verificamos que você fez contato com nosso time, mas seguiu com o pagamento do valor integral dessa taxa. Entretanto, encontramos uma alternativa para você e compartilhamos através do seu WhatsApp e e-mail.

Caso você precise de ajuda no futuro, nosso time continuará disponível para te auxiliar via chat no site da Pagaleve de segunda a sexta-feira, das 07h às 23h e aos finais de semana das 09h às 19h.

Ah! Caso você tenha alguma dúvida sobre a responsabilidade da Pagaleve, consulte nossos termos de uso em https://*******

Um abraço,
Equipe Reclame Aqui da Pagaleve.