Atraso na entrega de Lente Sony FE 24-70mm F/4 Zeiss OSS - Pedido *****

Olá, Caio! Tudo bem com você?
Agradecemos por ter nos acionado e por compartilhar os detalhes do seu caso.

Assim que recebemos o relato, nossa equipe analisou o histórico, identificou que a compra foi realizada na loja Biostech — utilizando o Pagali como solução de processamento de pagamento — e acionou nosso time de Denúncias para intermediar a situação diretamente com o lojista responsável.

O Pagali atua exclusivamente como intermediador de pagamento entre o consumidor e a loja. A responsabilidade pela venda, entrega e, neste caso, pelo estorno, é integralmente da loja vendedora. Ainda assim, não medimos esforços para garantir que sua demanda fosse tratada com a prioridade que merecia.

Temos a satisfação de confirmar que a Biostech realizou o estorno integral do valor de R$4.439,51, dividido em duas transferências diretamente para a sua conta.

Entendemos que o processo foi longo e causou desgaste real — isso não passa despercebido para nós. Ficamos felizes em ter conseguido contribuir para a resolução.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Pagali.