Cobrança e Não Recebimento de ******* - Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Fernando, esperamos que esteja bem!

Lamentamos pela aflição que essa situação gerou e pelo inconveniente até a confirmação da entrega.

Queremos esclarecer publicamente o cenário. O Pagali é um intermediador de pagamento, atuando sob regulação do Banco Central do Brasil. Quando uma compra é realizada em uma loja online que utiliza nossa infraestrutura, é normal que nossa nomenclatura apareça no comprovante de pagamento — estamos processando a transação para que o lojista receba o valor. No entanto, o Pagali não é a loja vendedora, não comercializa produtos e não conduz a entrega das mercadorias. O vínculo comercial da compra permanece entre o consumidor e o lojista responsável pela venda.

Mesmo fora do nosso escopo operacional, nossa equipe avaliou os dados disponíveis e estabeleceu um canal de comunicação privada para auxiliar no esclarecimento. Identificamos o pedido vinculado ao pagamento, registrado na loja futuroferti.com.br sob o número #*****, e constatamos que a mercadoria já havia sido despachada e seguia em transporte. Em paralelo, acionamos diretamente a transportadora para acompanhar o status do envio. Acompanhamos o rastreamento até a finalização da entrega, confirmada em 18 de junho, com comprovante e registro fotográfico do local de entrega, que foram compartilhados com você no canal privado.

Nosso papel aqui foi de intermediação técnica e de auxílio na resolução, sempre transparente sobre os limites da nossa atuação. Para situações futuras envolvendo o status, troca, devolução ou garantia de produto adquirido em uma loja online, o canal mais efetivo de tratativa é o contato direto com o lojista vendedor, que é quem detém o vínculo comercial com o consumidor e as condições operacionais de atuação.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional sobre o papel da Pagali.

Atenciosamente,
Equipe Pagali