Cobrança indevida

Olá, Anna, esperamos que esteja bem.

Agradecemos por trazer o cenário até nós e compreendemos a preocupação em identificar, no DDA do seu banco, um boleto que não corresponde a uma compra realizada por você. Nossa equipe verificou os registros vinculados ao caso e retornamos com esclarecimento também pelo canal privado.

O Pagali é um intermediador de pagamento, atuando sob regulação do Banco Central do Brasil. Quando uma loja virtual utiliza nossa infraestrutura, os boletos emitidos como forma de pagamento para os pedidos daquela loja carregam nossa nomenclatura por sermos a parte que processa a transação. O Pagali não é o vendedor, não comercializa produtos e não emite cobranças fora de um pedido originado no ambiente de uma loja parceira.

Nos registros disponíveis, o CPF informado nesta reclamação consta vinculado a um pedido gerado em uma loja virtual terceira que utiliza nossa infraestrutura, com boleto emitido como forma de pagamento e não quitado. Os dados de comprador e localidade associados a esse pedido divergem daqueles apresentados nesta manifestação — cenário compartilhado com você em detalhes pelo canal privado. Como o boleto não foi pago, não há cobrança consumada, não há débito efetivo e o próprio boleto será cancelado automaticamente ao término do prazo de vencimento, sem qualquer inscrição em cadastros de restrição em seu nome.

Sobre a preocupação com o uso do CPF em um pedido que você não realizou: esse ponto envolve investigação sobre a origem do dado, o que ultrapassa o escopo do Pagali como processador de pagamento. Como orientação, recomendamos: (i) manter contato com o suporte do Nubank, que administra o DDA e pode orientar sobre eventual bloqueio de emissão de boletos vinculados ao seu CPF; (ii) consultar o Registrato do Banco Central em registrato.bcb.gov.br para verificar relacionamentos e emissões abertas em seu nome; e (iii), caso entenda cabível, registrar boletim de ocorrência para amparar apuração futura.

Seguimos à disposição para revisar o cenário ou esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Pagali