Cobranças absurdas para o lojista.

Olá, Cintia!
Recebemos o seu relato e analisamos o histórico completo das transações e do atendimento realizado.

As três vendas registradas em cartão de crédito foram processadas corretamente pelo sistema. A estrutura de taxas do Pagali varia de acordo com o plano contratado e com o número de parcelas de cada venda. Essa informação está disponível publicamente em pagali.com.br, onde cada plano apresenta suas taxas de forma detalhada. No plano Crescimento — plano ativo na conta no momento das vendas —, a página indica expressamente: 4,59% + R$ 0,50 fixo em 1x no cartão (à vista). A taxa de 4,99% exibida na mesma página corresponde ao plano Grátis. Ambas as informações estavam acessíveis antes da realização das vendas.

A taxa de 4,59% se aplica exclusivamente a vendas à vista. Para vendas parceladas sem juros, o custo do parcelamento é assumido pela loja — o comprador não paga acréscimo, e o percentual correspondente ao número de parcelas é descontado do repasse ao lojista. Essa tabela completa, de 1x a 12x, está disponível no painel administrativo do Pagali, na seção Taxas de Operação, acessível a qualquer momento pelo titular da conta.

As vendas em questão foram realizadas com parcelamento sem juros. Por isso, a taxa aplicada correspondeu ao percentual do número de parcelas escolhido em cada transação — não à taxa à vista. Você foi atendida por nossa equipe humana, que analisou cada transação individualmente e forneceu o detalhamento completo, incluindo o exemplo de uma venda realizada em 10x sem juros, na qual foi aplicada a taxa de 20,47% sobre o valor total, acrescida de R$ 0,50 fixo, conforme a tabela disponível no painel e em pagali.com.br. Todas as explicações foram prestadas no momento do atendimento.

Caso queira ajustar as condições de parcelamento para as próximas vendas — como transferir o custo do parcelamento ao comprador ou redefinir o número máximo de parcelas sem juros —, essa configuração está disponível em Configurações > Formas de Pagamento > Parcelas sem Juros, diretamente no painel do Pagali.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Pagali.

Olá, Cintia.

Reforçamos que analisamos cada uma das três transações e que a cobrança aplicada seguiu integralmente a tabela de taxas vigente para o plano e para a modalidade de parcelamento ativos na conta. As vendas foram realizadas com parcelamento sem juros, modalidade em que o custo do parcelamento é assumido pela loja — informação disponível em pagali.com.br e no painel administrativo, na seção Taxas de Operação, acessível a qualquer momento. A taxa de 20,47% aplicada a uma venda em 10x corresponde exatamente ao percentual previsto nessa tabela.

Não houve cobrança fora do previsto nem retenção de valor.Entendemos que o custo do parcelamento sem juros possa não corresponder à expectativa inicial, e por isso reforçamos que essa condição pode ser ajustada a qualquer momento em Configurações > Formas de Pagamento > Parcelas sem Juros, permitindo redefinir o número de parcelas ou transferir o custo ao comprador nas próximas vendas.

Seguimos à disposição pelo e-mail [email protected] para revisar qualquer transação em detalhe.

Atenciosamente,
Equipe Pagali