Compra não recebida após pagamento via Pix e falta de contato da empresa

Olá, Francisco. Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e registrar sua manifestação. Entendemos a preocupação em não ter recebido o produto após o pagamento, e levamos esse tipo de relato com muita seriedade.

Nossa equipe analisou o caso com base nas informações disponíveis e no histórico de atendimento. Conseguimos identificar o pedido e a loja responsável pela venda, e realizamos as verificações necessárias.

Sobre o que encontramos: o pedido foi processado normalmente pela loja vendedora, a etiqueta de envio foi gerada no mesmo dia da compra e a postagem foi realizada no dia seguinte. Ou seja, o envio seguiu o fluxo esperado e está dentro dos prazos. O código de rastreamento foi compartilhado diretamente com você por meio do canal privado para que possa acompanhar a movimentação da entrega.

É importante esclarecer um ponto sobre o funcionamento: a Pagali atua exclusivamente como intermediadora de pagamento, viabilizando a transação financeira entre você e a loja onde a compra foi realizada. A Pagali não é a vendedora do produto, não realiza envios e não gerencia estoques. Por essa razão, o nome da Pagali pode aparecer no comprovante de pagamento via PIX, mas a relação de compra, entrega e pós-venda é diretamente com a loja onde você efetuou o pedido.

Diante disso, caso surja qualquer necessidade relacionada ao produto, ao prazo de entrega ou a qualquer questão sobre o pedido, orientamos que o contato seja feito diretamente com o suporte da loja onde a compra foi realizada, pois é ela quem detém todas as informações e a gestão do seu pedido.

Reforçamos que analisamos o cenário, confirmamos que o envio foi realizado dentro da normalidade e compartilhamos todas as informações de acompanhamento disponíveis.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Pagali.