Demoram para aprovar pagamento

Olá Luis Fernando, tudo bem?
Esperamos que sim!


Lamentamos muito por esta situação!

Informamos que sua compra de pedido n *******, já está Aprovada e o vendedor titular do site, já foi sinalizado para que possa dar continuidade, preparando o processo de entrega da mercadoria.

Esclarecendo o fluxo do processo de compra, pelo qual o consumidor passa ao realizar um pagamento via Pagali, o intermediador de pagamentos online contratado pelo lojista, teremos duas etapas.

Essas etapas são necessárias para garantir a segurança da transação para todos os lados, visto o alto índice de [Editado pelo Reclame Aqui] no comércio eletrônico atualmente.

A primeira etapa, consiste na autorização que ocorre por parte do banco emissor, que irá checar as informações gerais (como numeração, validade do cartão...) e informações mais específicas (se há algum bloqueio no cartão, se há limite...). Após a validação do banco, o lançamento ocorre para que seja feita a reserva do saldo. Depois dessa etapa, a transação segue para a análise de segurança do nosso time interno (a análise do intermediador da compra, o Pagali).

Já na segunda etapa, a análise de segurança e antifraude, feita em conjunto com o https://******* (nosso parceiro de negócios), é especificamente com intuito de impedir tentativas de compra suspeitas ou que não apresentem segurança ao lojista e mesmo ao consumidor. Ela tem como finalidade garantir a segurança dos procedimentos de compra realizados em ambiente virtual.

O prazo estabelecido para a análise do nosso time é de até 48h, no entanto, visando proporcionar a melhor experiência de compra possível aos nossos usuários, atuamos sempre para finalizar este processo o quanto antes, não chegando ao prazo máximo.

Sua compra foi feita no dia 22/08/23 às 17:01 e em 23/08/23 às 11:49 já estava aprovada, com pronta atuação de nossa equipe.

******* que finalizada a análise, estando tudo certo com a transação, e ela sendo aprovada, avisamos ao banco sobre a aprovação e o valor, de fato, foi registrado na fatura. Se caso o pagamento fosse negado, por critérios de risco, o valor automaticamente seria removido da visualização do app e não haveria qualquer cobrança.

Por fim, ******* que nossos serviços são contratados pelo titular do site, onde o mesmo deve manter o consumidor ciente do processo padrão de segurança pelo qual ele passará, ao realizar uma compra via cartão de crédito em ambiente virtual. Contamos com a sua compreensão quanto a necessidade de alguns procedimentos internos, onde o maior objetivo é garantir a segurança nas operações.


Em caso de dúvidas, ficamos à disposição.
Equipe Pagali.