Devolução do dinheiro

Olá, esperamos que esteja bem, apesar das circunstâncias.

Lamentamos pela situação que você está enfrentando e agradecemos por registrar este relato, pois ele nos permite prestar os devidos esclarecimentos e orientações.

Nossa equipe analisou os registros disponíveis e o contexto do caso relatado, e gostaríamos de explicar de forma clara como funciona o cenário envolvido.

O Pagali é uma solução de intermediação de pagamentos oferecida dentro da plataforma Loja Integrada. O funcionamento ocorre da seguinte forma: quando um consumidor realiza uma compra em uma loja virtual hospedada na plataforma Loja Integrada, é possível que o comprovante de pagamento apresente a nomenclatura "Pagali" ou "Loja Integrada", pois estamos fornecendo a estrutura tecnológica para que o vendedor processe e receba o pagamento. No entanto, o Pagali não é a loja, não comercializa produtos, não realiza entregas e não participa da relação de compra e venda entre o consumidor e o vendedor.

A Loja Integrada, por sua vez, é classificada como provedor de aplicação de internet, nos termos do Marco Civil da Internet, fornecendo exclusivamente a tecnologia para que empreendedores criem e gerenciem seus próprios sites de vendas online. Conforme consta em nossos Termos de Uso, a Loja Integrada não tem participação no fluxo de comércio dos lojistas — não intermedia vendas, não controla o conteúdo das publicações e não é responsável pelo pagamento, pela entrega de produtos ou pela prestação de serviços. A responsabilidade por todo esse processo é exclusiva do lojista responsável pelo site.

No caso relatado, a compra foi realizada junto a um site operado por terceiro, e a responsabilidade pela venda, pela entrega do produto e por eventual reembolso é integralmente do vendedor responsável por aquele site. Identificamos que o perfil do responsável pela loja está disponível no Reclame Aqui no seguinte endereço: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/49-299-503-natalia-bonan-ceribelli/

Orientamos que o contato para tratar da entrega do produto ou da devolução do valor pago seja direcionado diretamente ao vendedor responsável pelo site onde a compra foi realizada, uma vez que somente ele possui acesso ao pedido, ao estoque e aos dados necessários para resolver a situação.

Ainda assim, ao tomarmos conhecimento deste registro, nossa equipe buscou estabelecer uma linha de comunicação privada para fornecer orientações adicionais e auxiliar no encaminhamento do caso dentro do que está ao nosso alcance como plataforma de tecnologia.

Informamos que, no acompanhamento periódico de nossos usuários para garantir que todas as práticas estejam em conformidade com nossas regras e termos de uso, a loja onde a compra foi realizada já se encontra bloqueada em nosso sistema. Ao acessar a página da loja bloqueada, as informações institucionais e de contato do responsável pelo site permanecem disponíveis, possibilitando que o consumidor entre em contato diretamente com o vendedor para tratar da resolução do caso ou adote as medidas que considerar necessárias.

Seguimos monitorando as movimentações das lojas hospedadas em nossa plataforma e, em caso de detecção de atividades suspeitas, agimos conforme nossas regras internas e em conformidade com a legislação vigente.

Esperamos que as informações tenham sido esclarecedoras. Se surgirem novas dúvidas ou questões, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Pagali